I transcript (o trascrizioni dei messaggi) consentono di visualizzare ogni conversazione scambiata tra bot e utenti.
Ogni conversazione è identificata da un conversation id.
Accedere ai dettagli di ogni conversazione consente di monitorare la performance del bot e la user experience dell’utente, identificare le conversazioni andate a buon fine e quelle che evidenziano criticità, quali conversazioni hanno generato una richiesta di handover, quale messaggio ha generato un miss da parte del bot (richiesta non compresa), qual è il canale di provenienza da cui è partita la conversazione, etc.
L’accesso ai dati di conversazione consente, inoltre, di risalire allo scambio con l’utente in caso di contestazioni e reclami.