All’interno della schermata di handover è possibile visualizzare i messaggi scambiati tra l’utente e il chatbot fino al momento della richiesta di handover.
Nella colonna Attività a sinistra, è possibile controllare eventuali richieste di handover in ingresso, richieste di trasferimento e lead generati (utenti da richiamare, di cui il bot ha raccolto le informazioni di contatto).
Nella colonna a destra è possibile accedere ai dati sul percorso effettuato dall’utente (Info), alle canned replies e ai suggerimenti del bot (Tips) e all’elenco degli utenti da ricontattare (Lead).
