ll Team è il gruppo di lavoro intorno al tuo bot.
Il processo di creazione di un bot può coinvolgere persone diverse: amministratori addetti alla costruzione del bot, agenti di call center (per la presa in carico degli handover), contact center supervisor (che devono poter accedere ai KPI e alle metriche di valutazione dell’attività degli agenti), business analyst (incaricati, ad esempio, di monitorare e interpretare gli analytics e scaricare i report in csv da poter analizzare ulteriormente con software di business intelligence esterni), marketing e sales manager (interessati, ad esempio, agli analytics delle conversazioni, al monitoraggio della lead generation e alle performance del bot), etc.
Al primo accesso, la piattaforma assegnerà automaticamente il Team al tuo nome utente.
Ogni volta che crei un bot potrai decidere a quale Team assegnarlo durante la fase Think del wizard.
Per modificare il nome del tuo Team, crearne uno nuovo, assegnare altre persone al team, consulta i capitoli dedicati.