il valore dei conversational insights

il valore dei conversational insights

Conversational insights in azienda – Ogni giorno vengono creati a livello globale 2,5 milioni di Yottabyte di dati, funzionali alla forza vendita o al marketing, oppure a orientare la strategia di posizionamento di nuovi prodotti sul mercato. Strumenti di...
Customer Experience Trends 2022

Customer Experience Trends 2022

AI Customer Journey – Customer centricity, sostenibilità, automazione e innovazione: sono i trend che daranno forma alla strategia di customer care delle aziende che vogliono competere sul mercato nel 2022. Queste tendenze vengono ulteriormente accelerate dagli...
Conversational AI trends 2022

Conversational AI trends 2022

Conversational AI trends 2022 – Un nuovo anno sta per iniziare ed è tempo di pronostici: qual è l’andamento atteso del mercato della conversational AI? Ci soffermiamo su 3 aree in particolare: crescita del mercato dell’AI, ruolo delle piattaforme di “no code...
l’assistente virtuale di babbo natale

l’assistente virtuale di babbo natale

L’assistente virtuale del Natale – Questo Natale abbiamo immaginato un virtual assistant speciale in grado di assistere Babbo Natale nell’organizzazione delle consegne nella notte più impegnativa dell’anno. Far fronte a considerevoli volumi di richieste e...
Customer care self service

Customer care self service

Customer care virtual assistants – Secondo Gartner il 56% delle organizzazioni rispondono alla pressione generata dalle esigenze dei clienti, aumentando il numero dei canali di contatto disponibili. Le ricerche Gartner dimostrano che aumentare il numero di...
La dimensione phygital della conversational ai

La dimensione phygital della conversational ai

un riepilogo dei temi e del nostro intervento a Smart Export Academy Phygital e Conversational AI – “Esperienze Phygital e Internazionalizzazione” è stato il tema del webinar organizzato da Federica Web Learning – Università degli Studi di Napoli Federico...
I virtual agents non finiscono mai di imparare

I virtual agents non finiscono mai di imparare

Virtual agents customer experience – Cosa rende davvero positiva l’esperienza utente? Velocità di risposta, convenienza, coerenza, cordialità, ma anche empatia e “tocco umano”. Sono gli elementi che emergono dalla survey “Future of CX” di PriceWaterhouseCooper,...
Social media virtual assistants

Social media virtual assistants

Social media virtual assistants – Secondo dati Facebook sono 2 miliardi i messaggi scambiati tra persone e imprese ogni mese.  Whatsapp, Telegram, Messenger, Instagram, Slack sono canali di comunicazione tra persone, ma anche tra persone e imprese. Uno...
Previsioni ai 2022

Previsioni ai 2022

Previsioni AI 2022 – Il report di Forrester Research sulle previsioni del 2022 esplora le dinamiche e le tendenze che avranno un impatto sulle aziende il prossimo anno. Le aziende che vogliono competere su un mercato profondamente cambiato dalla pandemia da...
eventi conversational ai 2021

eventi conversational ai 2021

Eventi Conversational AI 2021 – Novembre è un mese carico di eventi per Athics e CRAFTER.AI™. Oggi, giovedì 11 novembre parliamo di “Conversational AI nel mercato Energy” al tavolo di AI Application Talk, tavola rotonda sugli usi applicativi...