La fase di improve ti consente di aggiungere domande addizionali, personalizzate in base al tuo dominio di business e di gestire i miss. Alla gestione dei miss è dedicato il prossimo capitolo. Qui vediamo come arricchire la knowledge base del tuo bot con delle domande addizionali.
Non ci sono limiti al numero di domande che potrai inserire e per facilitarti il compito abbiamo aggiunto il “tocco magico” di Open AI.
Ci sono 2 modi per aggiungere domande addizionali: in modo manuale o sfruttando il potenziale di OpenAI.
metodo manuale
Clicca sul pulsante “+” come mostrato in figura per aggiungere una domanda.
Si aprirà una finestra, come quella mostrata in figura, che ti consentirà di aggiungere un titolo alla domanda da aggiungere e successivamente procedere all’integrazione di tutte le possibili varianti della domanda, in modo da consentire al tuo bot di riconoscere modi alternativi di porre quella determinata richiesta.
Fai attenzione a non creare conflitti con altre domande! In tal caso, la piattaforma verrà in tuo aiuto, segnalando possibili conflitti con il messaggio presentato in figura:
Se non vengono segnalati conflitti, procedi cliccando sul pulsante “Salva” e la tua domanda addizionale verrà mostrata come in figura.
DOMANDE ADDIZIONALI CON OPENAI
Cliccando sull’icona “bacchetta magica”, apparirà una finestra in cui sarà possibile caricare la knowledge base del chatbot tramite AI generativa con procedimento supervisionato.
Puoi caricare la knowledge base attraverso 3 modalità: descrivendo il dominio di competenza del bot all’interno del riquadro, come mostrato in figura:
Oppure, caricando un documento pdf o txt:
E’ inoltre possibile caricare la knowledge base facendo una scansione delle url del tuo sito web:
Per farlo, digita la URL da scansionare:
Clicca su “+”:
La URL inserita apparirà sotto (usa il tasto matita per modificare o cestino per cancellare)
Clicca su “Analizza le pagine web” per procedere:
Il testo verrà mostrato nel riquadro:
Clicca sul pulsante “Genera domande addizionali” per creare in modo automatico intent e utterances alla base della knowledge base del tuo chatbot tramite AI generativa:
Appena terminato il procedimento, verranno mostrati all’interno del riquadro a destra gli intent e le utterances estrapolate dai tuoi dati in modo automatico:
Clicca sull’icona freccia per aprire ciascuna utterance generata e controllarne il contenuto:
Seleziona tramite le checkbox per inserire o rimuovere le utterances dalla knowledge base:
Utilizza le checkbox a sinistra per selezionare gli intent:
Utilizza questo campo per deselezionare o selezionare tutti gli intent generati:
Spunta questa casella se vuoi lanciare immediatamente il training del chatbot:
Una volta terminato, clicca sul pulsante di salvataggio:
Apparirà una finestra di visualizzazione complessiva delle Q&A create sia in modalità manuale che tramite knowledge base creator. All’interno, potrai visualizzare e selezionare le Q&A che ritieni più interessanti e in linea con la knowledge base da trasferire al tuo bot.
Le domande selezionate verranno aggiunte automaticamente come mostrato in figura.
Successivamente potrai editare la domanda e aggiungere la relativa risposta, cliccando sull’icona blu con la matita a destra.
All’interno della domanda potrai aggiungere tutte le possibili varianti (cioè i modi alternativi di porre quella data richiesta).
Possiamo aggiungere le varianti manualmente, cliccando sul pulsante “+”, oppure utilizzare il tocco magico di openAI, cliccando sul pulsante “bacchetta magica”.
Dopo aver salvato, la domanda sarà aggiunta all’elenco di Q&A addizionali nello step Improve e potrai decidere se continuare ad aggiungere Q&A al tuo bot o se andare avanti.
Per cancellare o modificare le domande addizionali utilizza le icone che trovi a destra delle Q&A (matita blu e cestino rosso).
Per effettuare una ricerca nell’elenco delle domande addizionali, usa la barra di ricerca che ti consentirà di muoverti tra le varie Q&A come mostrato in figura.
