La piattaforma Crafter.ai integra una Analytics dashboard da cui è possibile accedere agli Insights che permettono il monitoraggio dei KPI del virtual assistant, consultare dati e grafici generati automaticamente, scaricare report di dettaglio (in formato .csv e .pdf) che è possibile integrare all’interno dei software di business intelligence più utilizzati (ad ex. Power BI, Tableau etc.).
Clicca sui tre puntini presenti sulla schermata di home page del bot.
![come accedere agli analytics della piattaforma chatbot crafterai](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/accesso-chatbot-transcripts.jpg?resize=1024%2C380&ssl=1)
Si aprirà un sotto menù, clicca sull’icona degli Analytics come mostrato in figura:
![icona di accesso agli analytics del chatbot](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/come-accedere-alle-trascrizioni-dei-messaggi-chatbot.jpg?resize=200%2C428&ssl=1)
All’interno della dashboard di analytics seleziona la scheda Analytics:
![scegliere la visualizzazione analytics chatbot](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/scegliere-la-visualizzazione-analytics-chatbot.jpg?resize=1024%2C543&ssl=1)
Se il tuo bot è stato appena creato non saranno disponibili dati di analytics.
Genera un numero sufficiente di conversazioni per visualizzare i primi dati.
Filtra i dati in base a un periodo temporale di riferimento, utilizzando il calendario a sinistra.
![filtro temporale analytics del chatbot](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/filtro-temporale-analytics-del-chatbot.jpg?resize=1024%2C544&ssl=1)
All’interno della dashboard di analytics troverai diverse schede: bot, handover, conversazioni, sankey
![come scegliere il tipo di analytics chatbot da visualizzare](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/come-scegliere-il-tipo-di-analytics-chatbot-da-visualizzare.jpg?resize=1024%2C544&ssl=1)
La scheda bot riporta i dati di riepilogo delle attività del bot: totale delle conversazioni, numero di “misses” (messaggi non compresi), numero di handover (trasferimenti delle conversazioni su operatore).
![come scaricare i report degli analytics del chatbot](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/come-scaricare-i-report-degli-analytics-del-chatbot.jpg?resize=1024%2C544&ssl=1)
Il pulsante Download report in basso a sinistra consente di scaricare la reportistica di dettaglio per ciascuna delle aree disponibili. Per scaricare un report clicca sul pulsante e scegli il report dal menù:
![scegliere la tipologia di report analytics da scaricare](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/scegliere-la-tipologia-di-report-analytics-da-scricare.png?resize=393%2C600&ssl=1)
Verrà scaricato un file .csv.