Lo step Set up della piattaforma rappresenta la dashboard chatbot, ovvero l’interfaccia centrale da cui è possibile configurare alcune impostazioni importanti del chatbot.
Questa sezione consente di controllare tutte le impostazioni attive e modificarle in qualsiasi momento in base alle esigenze operative.
Funzionalità della Dashboard Chatbot
Attraverso la dashboard chatbot, gli utenti possono accedere a una serie di configurazioni avanzate per personalizzare l’esperienza conversazionale. Tra le principali funzionalità disponibili:
EDITING
• Modifica del nome del chatbot (solo ad uso interno).
• Aggiunta di una descrizione personalizzata, utile per identificare la funzione del chatbot all’interno della piattaforma.
Live Chat
• Attivazione dell’handover (live chat), che consente di trasferire automaticamente la conversazione a un operatore umano quando necessario.
LLM & RAG
• Abilitazione della modalità AI generativa, che permette al chatbot di interagire utilizzando modelli avanzati di intelligenza artificiale per fornire risposte più dinamiche e contestuali.
• Integrazione della funzionalità Retrieval-Augmented Generation (RAG), che migliora la qualità delle risposte attraverso il document manager, consentendo al chatbot di attingere a database di conoscenze predefinite.
Integrazione con più canali di comunicazione
La dashboard chatbot permette di gestire l’integrazione con diversi canali di comunicazione, assicurando una presenza omnicanale. Le opzioni disponibili includono:
• WhatsApp, per fornire supporto su uno dei canali di messaggistica più utilizzati.
• Telegram, per interazioni rapide e automatizzate.
• Facebook Messenger, per gestire le richieste direttamente dalla pagina aziendale.
• Microsoft Teams, per utilizzi interni o customer service su piattaforme aziendali.
Gestione degli accessi
All’interno della dashboard chatbot puoi definire gli utenti amministratori per la gestione dell’agente AI. Leggi il capitolo dedicato alla gestione del team per comprendere come aggiungere amministratori e utenti, gestire i permessi e visualizzare il nome dei tuoi collaboratori all’interno della dashboard chatbot.
NB: Qualsiasi modifica può essere effettuata in tempo reale senza interrompere il servizio, assicurando continuità operativa.