Quando l’utente richiede al chatbot di parlare con un operatore, il bot fornisce il tempo (definito nelle impostazioni dell’handover nella fase di set up del wizard) all’operatore di prendere in carico la conversazione:
Se questo tempo scade senza che la conversazione sia stata presa in carico (come durante la chiusura notturna del call center) viene generata automaticamente un lead:
Le informazioni di contatto dei lead generati dal bot, saranno segnalati nella scheda Leads, come mostrato in figura:
