L’handover è l’area della piattaforma Crafter.ai che consente agli operatori di prendere in carico le conversazioni trasferite dal bot.
![panoramica handover chatbot piattaforma crafterai](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/panoramica-handover-chatbot-crafterai.jpg?resize=1024%2C595&ssl=1)
L’area centrale riporta la live chat attraverso cui l’operatore può gestire la conversazione trasferita dal bot.
![area centrale del modulo chatbot handover](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/area-centrale-del-modulo-chatbot-handover.jpg?resize=1024%2C595&ssl=1)
All’interno della chatroom, l’operatore può visualizzare lo scambio dei messaggi in precedenza scambiati con il bot e rispondere direttamente, eventualmente avvalendosi della canned replies (risposte preconfezionate) o dei suggerimenti di risposta del bot (tips in tempo reale che il bot segnala a seconda delle richieste fatte dall’utente)
![area attivita modulo chatbot handover](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/area-attivita-modulo-chatbot-handover.jpg?resize=1024%2C595&ssl=1)
La colonna Attività a sinistra consente all’operatore di visualizzare gli handover in ingresso, le richieste di handover in attesa, i lead generati dal bot (richieste pervenute in assenza dell’operatore, per cui il bot ha recuperato le informazioni per poter ricontattare l’utente).
Cliccando sul pulsante freccia nell’intestazione blu è inoltre possibile trasferire la conversazione ad un altro operatore collegato il live chat.
![come trasferire la conversazione ad altro operatore nel modulo di chatbot handover](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/come-trasferire-la-conversazione-ad-altro-operatore-nel-modulo-di-chatbot-handover.jpg?resize=1024%2C380&ssl=1)
La colonna a destra contiene la scheda Info. All’interno della scheda Info nella colonna a destra, l’agente può visualizzare il canale di provenienza dell’utente, i dati raccolti dal bot prima della richiesta di handover (Info Handover) come il percorso effettuato dall’utente e eventuali campi compilati.
![informazioni utente e suggerimenti automatici del bot](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/informazioni-utente-e-suggerimenti-automatici-del-bot.jpg?resize=1024%2C595&ssl=1)
La scheda Tips permette di visualizzare i suggerimenti di risposta segnalati in tempo reale dal bot e di accedere alle canned replies (risposte preconfezionate), così come di aggiungere note sulla conversazione e di creare risposte personalizzate.
![messaggi custom, note utente e suggerimenti automatici del chatbot](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/messaggi-custom-note-utente-e-suggerimenti-automatici-del-chatbot.png?resize=491%2C768&ssl=1)
La scheda Lead contiene l’elenco del Lead da gestire (richieste pervenute in assenza dell’operatore, per cui il bot ha recuperato le informazioni per poter ricontattare l’utente)
![come controllare i lead generati dalla conversazione del chatbot prima di passare a handover](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/come-controllare-i-lead-generati-dalla-conversazione-del-chatbot-prima-di-passare-a-handover.png?resize=926%2C472&ssl=1)
L’area evidenziata in rosso in basso, consente i trasferire la conversazione di nuovo al bot, una volta gestita la richiesta.
![come terminare la sessione di chatbot handover](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/04/come-terminare-la-sessione-di-chatbot-handover.jpg?resize=1024%2C595&ssl=1)