L’handover è l’area della piattaforma Crafter.ai che consente agli operatori di prendere in carico le conversazioni trasferite dal bot.
L’area centrale riporta la live chat attraverso cui l’operatore può gestire la conversazione trasferita dal bot.
All’interno della chatroom, l’operatore può visualizzare lo scambio dei messaggi in precedenza scambiati con il bot e rispondere direttamente, eventualmente avvalendosi della canned replies (risposte preconfezionate) o dei suggerimenti di risposta del bot (tips in tempo reale che il bot segnala a seconda delle richieste fatte dall’utente)
La colonna Attività a sinistra consente all’operatore di visualizzare gli handover in ingresso, le richieste di handover in attesa, i lead generati dal bot (richieste pervenute in assenza dell’operatore, per cui il bot ha recuperato le informazioni per poter ricontattare l’utente).
Cliccando sul pulsante freccia nell’intestazione blu è inoltre possibile trasferire la conversazione ad un altro operatore collegato il live chat.
La colonna a destra contiene la scheda Info. All’interno della scheda Info nella colonna a destra, l’agente può visualizzare il canale di provenienza dell’utente, i dati raccolti dal bot prima della richiesta di handover (Info Handover) come il percorso effettuato dall’utente e eventuali campi compilati.
La scheda Tips permette di visualizzare i suggerimenti di risposta segnalati in tempo reale dal bot e di accedere alle canned replies (risposte preconfezionate), così come di aggiungere note sulla conversazione e di creare risposte personalizzate.
La scheda Lead contiene l’elenco del Lead da gestire (richieste pervenute in assenza dell’operatore, per cui il bot ha recuperato le informazioni per poter ricontattare l’utente)
L’area evidenziata in rosso in basso, consente i trasferire la conversazione di nuovo al bot, una volta gestita la richiesta.
