All’interno della scheda Info nella colonna a destra, l’agente può visualizzare il canale di provenienza dell’utente, i dati raccolti dal bot prima della richiesta di handover (Info Conversazione) come il percorso effettuato dall’utente e eventuali campi compilati.
Sulla barra di intestazione della chatroom è riportato il numero identificativo della conversazione (conversation id) e il nome utente (se il bot è presente in un’area loggata).
Gli utenti che interagiscono con il chatbot in aree non loggate saranno indicati come “anonymous”.