Nella scheda dei transcript l’elenco delle conversazioni apparirà come mostrato in figura.
Per ogni conversazione è indicato un identificativo (id conversazione), il canale di provenienza, la pagina di provenienza, la mail dell’utente (se l’accesso al bot prevede l’autenticazione)
Per ogni conversazione selezionata dall’elenco a sinistra, apparirà sulla destra dello schermo il thread di scambio dei messaggi tra bot e utente.
Fai scroll down per visualizzare tutta la conversazione.
Ogni conversazione riporta la data in cui è stata effettuata e i pulsanti di accesso a dati di approfondimento.
L’icona dell’handover consente di accedere ai dati di handover nel caso in cui sia stato richiesto un trasferimento della conversazione.
Questa icona riporta il totale dei messaggi all’interno di ciascuna conversazione:
L’icona di reload della conversazione consente di riavviarla, ad esempio, nel caso in cui la conversazione stia avvenendo live e il sistema ancora non abbia ancora caricato tutti i dati.
Il pulsante di download consente di scaricare ogni singola conversazione.
