Il pulsante di download permette di scaricare il report dei transcript.
Il report riporta in forma anonima ogni conversazione scambiata tra assistente virtuale e utenti (identificata tramite un “conversation id”), con indicazione di data di inizio, ultimo messaggio scambiato, messaggi totali.
Per procedere al download, basta selezionare le conversazioni e premere il pulsante.
Verrà scaricato un file .csv
All’interno del report, la colonna conversation_id riporta il numero identificativo di ogni singola conversazione.
Conversation_starting_date e conversation_ongoing, indicano rispettivamente la data e l’orario di inizio e la durata della conversazione.
La colonna with_at_least_one_user_message indica le conversazioni che contengono almeno un messaggio da parte dell’utente.
Caused_handover indica le conversazioni che sono state trasferite ad un operatore.
La colonna email viene compilata con la mail dell’utente nel caso in cui il bot sia inserito in un’area soggetta a login.
Channel indica il canale di provenienza in cui è iniziata la conversazione.
Page indica la pagina web in cui è iniziata la conversazione.
Note offre la possibilità di riportare nel report scaricabile eventuali note inserite nell’area dei transcript.