Il modulo di handover permette di trasferire la conversazione presa in carico da un agente ad altri agenti con specifiche skill.
Clicca sulla freccia a destra per il trasferimento ad altro operatore, si aprirà una finestra da cui sarà possibile selezionare l’operatore a cui trasferire la conversazione.
L’operatore selezionato riceverà la notifica nella sezione “richieste di trasferimento” all’interno della schermata di handover.
Per accettare la richiesta di trasferimento, occorre cliccare sul pulsante chat in verde.
Per rifiutare la richiesta cliccare sul pulsante chat rosso.