Gli intenti (intents in inglese) sono le intenzioni o le azioni che gli utenti vogliono eseguire attraverso una conversazione con un chatbot o un assistente virtuale. In altre parole, gli intenti rappresentano lo scopo o l’obiettivo dell’utente durante la conversazione.
Ad esempio, se un utente vuole prenotare un volo, l’intento potrebbe essere “prenotare un volo”. Se l’utente vuole sapere l’orario di apertura di un negozio, l’intento potrebbe essere “chiedere l’orario di apertura”.
Gli intenti sono identificati attraverso l’analisi delle utterances dell’utente. In altre parole, il chatbot analizza le frasi pronunciate dall’utente per identificare l’intento sottostante. Una volta identificato l’intento, il chatbot può elaborare una risposta adeguata e fornire all’utente le informazioni richieste.
Identificare e definire gli intenti è un’attività importante durante lo sviluppo di un chatbot, in quanto consente di creare un sistema di intelligenza artificiale in grado di comprendere e rispondere alle richieste degli utenti in modo preciso ed efficace.