La fase di Improve presente in crafter.ai è fondamentale per migliorare il chatbot, consentendo di gestire le incomprensioni (miss) e ottimizzare le risposte fornite.
La scheda dei miss raccoglie l’elenco delle richieste non gestite dal bot perché non comprese correttamente o non presenti nella knowledge base. Per poter generare un miss devi prima effettuare il training e il test del bot.
Per generare un miss testa il tuo bot, chiedendogli informazioni fuori dal suo dominio di competenza o che non sono state ancora inserite in knowledge base. Se non sono presenti miss da analizzare, la piattaforma mostrerà un messaggio di avviso.
Se, invece, il bot genera una incomprensione(miss) durante la fase di preview o dopo la messa in produzione, la scheda si aggiornerà automaticamente, elencando i messaggi non gestiti.
Questo processo è cruciale per migliorare il chatbot, assicurando una copertura sempre più ampia delle richieste degli utenti.
Ogni richiesta non gestita viene visualizzata nella scheda dei miss e può essere gestita in diversi modi:
• Assegnazione a una Q&A esistente: Cliccando sull’icona “Puzzle”, puoi associare il miss a una risposta già presente.
• Creazione di una nuova Q&A: Se la richiesta non è ancora mappata, puoi crearne una nuova con il pulsante “+”.
• Ignorare il miss: Se ritieni che una richiesta non debba essere gestita, puoi escluderla con il pulsante di divieto.
Inoltre, nel tab “Utterances Addizionali”, puoi mappare le varie utterances e verificare a quale intent fanno riferimento, migliorando la capacità del chatbot di comprendere e rispondere correttamente.
NB: Dopo aver gestito i miss, è necessario rieseguire il training e aggiornare le modifiche in produzione nella fase di deploy per garantire un chatbot sempre più preciso ed efficace.
ANALISI DEI CONFLITTI per migliorare il chatbot
L’ultimo tab “Conflitti” offre un tool avanzato progettato per analizzare in profondità l’intera knowledge base del chatbot. Questo strumento esamina le risposte predefinite per individuare eventuali incoerenze, sovrapposizioni o conflitti che potrebbero compromettere la precisione e l’efficacia del bot.
Per una comprensione più approfondita del funzionamento del tool e delle strategie per gestire efficacemente i conflitti, ti invitiamo a consultare il capitolo dedicato alla gestione dei conflitti. Qui troverai istruzioni dettagliate, esempi pratici e best practice per sfruttare al meglio tutte le potenzialità offerte dal sistema.