Il Flow Designer è lo strumento della piattaforma Crafter.ai che permette di disegnare e aggiungere in autonomia un nuovo flusso conversazionale, per consentire all’assistente virtuale di porre a sua volta delle domande all’utente.
Lo strumento si presenta con un’interfaccia grafica all’interno della quale sarà possibile aggiungere:
- menù a tendina alle risposte
- pulsanti alle conversazione
- risposte di tipo sì/no
- far tornare la conversazione al menù principale
- passare l’utente a operatore
- richiamare un altro flusso
- richiamare una domanda addizionale
- salvare le informazioni in variabili da richiamare nel corso della conversazione
- chiamare un API di un altro servizio (ex. CRM, gestionale, …)
In questo modo, sarà possibile arricchire l’esperienza di conversazione, facendo sì che l’assistente virtuale non solo risponda in modalità reattiva alle domande previste all’interno della knowledge base, ma sia in grado di fare a sua volta delle domande per comprendere meglio i bisogni dell’interlocutore.