Un flusso conversazionale è un diagramma che descrive come si svolge una conversazione.
Il diagramma serve a insegnare al bot come gestire una conversazione.
Il flusso aiuta a guidare la conversazione in modo coerente e mirato verso un obiettivo specifico, fornendo risposte alle domande dell’utente, raccogliendo informazioni necessarie e assistendo l’utente nell’esecuzione di compiti specifici.
Le principali caratteristiche di un flusso conversazionale nell’ambito della conversational AI includono:
Struttura programmata: Il flusso conversazionale è definito in anticipo con una serie di passaggi o fasi che specificano come il sistema risponderà alle diverse situazioni o domande dell’utente.
Interazione guidata: Il sistema di intelligenza artificiale utilizza la logica predefinita per determinare come rispondere alle varie domande dell’utente e quale domande fare successivamente.
Scopo specifico: Il flusso conversazionale è progettato per servire uno scopo specifico, che potrebbe essere il supporto clienti, la prenotazione di appuntamenti, la ricerca di informazioni, l’elaborazione di transazioni, o qualsiasi altra attività specifica.
Personalizzazione: Il flusso conversazionale può essere personalizzato in base alle informazioni dell’utente, come il nome o le preferenze, per rendere l’interazione più personale.
Automazione: La maggior parte dei flussi conversazionali in ambito conversational AI sono completamente automatizzati, con un sistema di intelligenza artificiale che gestisce l’intera conversazione. Tuttavia, in alcuni casi, possono richiedere l’intervento di un essere umano quando il sistema non è in grado di gestire determinate situazioni (handover).