Dalla dashboard di analytics è possibile scaricare la reportistica di dettaglio (conversazioni, handover, messaggi, summary, misses, sankey, feedback).
Il formato scaricato sarà un csv da importare all’interno delle piattaforme di business intelligence preferite.
Report conversazioni
Il report delle conversazioni contiene le seguenti informazioni:
Conversation_id: indica l’identificativo univoco di ogni conversazione
Conversation_starting_date e conversation_ongoing, indicano rispettivamente la data e l’orario di inizio e la durata della conversazione
With_at_least_one_user_message: indica le conversazioni che contengono almeno un messaggio da parte dell’utente.
Caused_handover: indica le conversazioni che sono state trasferite ad un operatore.
Email: contiene l’indirizzo e-mail dell’utente nel caso in cui il bot sia inserito in un’area soggetta a login
Channel: indica il canale di provenienza in cui è iniziata la conversazione
Page: indica la pagina web in cui è iniziata la conversazione.
Note: offre la possibilità di riportare nel report scaricabile eventuali note inserite nell’area dei transcript.
REPORT HANDOVER
Il report degli handover contiene le seguenti informazioni:
Date: indica la data in cui è stata generata la richiesta di handover
Flow_handover_proposed: indica il flusso di conversazione all’interno del quale è stato generato l’handover
Disambiguation_handover_proposed: indica il passaggio di disambiguazione che ha generato la richiesta di handover
Proposal_accepted: indica se la proposta di trasferimento della conversazione è stata accettata dall’utente
Proposal_refused: indica se la proposta di trasferimento della conversazione è stata rifiutata
Handover_triggered: indica se la richiesta di handover è stata inoltrata
Handover_accepted: indica se la richiesta di handover è stata accettata dall’operatore
Handover_unmanaged: indica gli handover che non risultano gestiti
Lead_proposed: indica se il bot ha proposto la lead generation (raccolta dei dati dell’utente funzionale al successivo ricontatto da parte dell’operatore)
Lead_proposal_accepeted: indica se il cliente ha accettato la proposta di lead generation
Lead_saved: indica se il bot ha raccolto tutte le informazioni e ha generato il lead
Lead_proposal_refused: indica se la proposta di lead generation è stata rifiutata dall’utente
Misses: indica le richieste non comprese dal bot
REPORT MESSAGGI
Il report dei messaggi contiene le seguenti informazioni:
Timestamp: indica la data e l’orario in cui è pervenuto il messaggio
Conversation_id: indica l’identificativo univoco della conversazione
Sender: indica il mittente del messaggio (user o bot)
Intent: indica l’intento della richiesta
Action: indica l’azione successiva da parte del bot
Message: contiene il messaggio o l’intent
Misses: indica la presenza di richieste non comprese dal bot
Handover_accepted: indica eventuali handover accettati
REPORT SUMMARY
Il report summary contiene informazioni di riepilogo delle conversazioni del bot.
La sezione Conversazioni contiene: il totale delle conversazioni generate, conversazioni con almeno 1 messaggio utente, conversazioni senza messaggi utente (l’utente ha aperto e richiuso la chatroom senza continuare la conversazione).
La sezione Misses indica: il totale dei messaggi non compresi dal bot, la percentuale dei miss sul totale delle conversazioni.
La sezione Handover contiene: il totale degli handover, il numero di handover generati su richiesta esplicita dell’utente, il numero degli handover generati sul totale delle conversazioni con almeno 1 messaggio utente.
REPORT MISSES
Il report dei Misses contiene le seguenti informazioni:
Conversation_id: identificativo univoco della conversazione
Timestamp: riporta la data e l’orario in cui è stato generato il miss
Message: riporta il contenuto del messaggio
First_message: indica se il miss è stato generato sul primo messaggio dell’utente
Lenght_over_100_chars: indica se il miss è stato generato nei primi 100 caratteri
Last_message: indica se il miss coincide con l’ultimo messaggio scambiato
REPORT SANKEY
Mentre il Sankey Diagram presente in piattaforma, riporta in forma grafica l’andamento dei flussi di conversazione, il Sankey Report fornisce gli stessi dati in forma numerica.
Source: indica il flusso di provenienza della conversazione
Target: indica dove è arrivata la conversazione
Value: indica la frequenza con cui è stato intrapreso quel flusso di conversazione
REPORT FEEDBACK
Il report feedback contiene le informazioni relative al flusso di Feedback survey, riferito al livello di soddisfazione dell’utente nell’interazione con il chatbot.
Conversation_id: indica l’identificativo univoco della conversazione
Created_at: indica la data in cui è stato generato il feedback
Updated_at: indica la data in cui l’utente ha modificato il proprio feedback
Feedback: contiene il testo del messaggio di feedback
Rating: riporta il valore della valutazione (da 0 a 5)