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Glossario

Questi sono i termi che verranno utilizzato all’interno di questa documentazione.

Q&A: Abbreviazione di question and answer.

FAQ: Abbreviazione di frequently ask question.

Handover: Funzionalità per passare la conversazione tra l’assistente virtuale e un utente verso l’operatore di call center.

Intent: Quando i tuoi utenti chiedano informazioni al chatbot, hanno lo scopo di raggiungere un obiettivo. L’intent rappresenta l’intento che il tuo utente vuole raggungere.

Utterances: Espressioni che i tuoi utenti utilizzeranno per chiedere informazioni al tuo assistente virtuale e fanno riferimento allo stesso intent.

Misses: Parole o frasi non comprese dall’assistente virtuale.

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