La piattaforma Crafter.ai integra lo strumento per il design dei flussi conversazionali (Flow Designer) tra le nuove funzionalità, pensate per rendere sempre più performanti i vostri chatbot.
Il nuovo strumento permette di disegnare e aggiungere in autonomia un nuovo flusso conversazionale, che permetterà all’assistente virtuale di porre a sua volta delle domande all’utente.
In questo modo, sarà possibile arricchire l’esperienza di conversazione, facendo sì che l’assistente virtuale non solo risponda in modalità reattiva alle Q&A previste all’interno della knowledge base, ma sia in grado di fare a sua volta delle domande per comprendere meglio i bisogni dell’interlocutore.
Come funziona il flow designer?
Lo strumento di creazione dei flussi conversazionali integra al machine learning, una logica a regole pensata per ottimizzare la user experience e la performance del chatbot.
Il nuovo tool si trova all’interno dello step Improve della piattaforma Crafter.ai.
Per attivare il pulsante per la creazione di un nuovo flusso sarà necessario aver prima inserito il testo della domanda e aver creato (o fatto generare alla piattaforma, grazie all’integrazione con un LLM), almeno una utterance (variante della domanda).
Il sistema porterà l’utente all’interno di un’interfaccia in cui sarà possibile selezionare i blocchi per la creazione di un nuovo flusso, che permetterà al chatbot di porre a sua volta domande all’interlocutore, in funzione di specifici obiettivi di conversazione (ad esempio, raccolta informazioni, feedback, avvio di un processo etc.)
Quali vantaggi?
A differenza di molti altri strumenti di disegno grafico delle conversazioni, il Flow Designer di Crafter.ai è studiato per essere usato anche da persone che non hanno esperienza di programmazione.
Infatti, verifica in automatico la logica del flusso che viene creato suggerendo solo le opzioni che hanno senso e validando così il flusso man mano che l’utente lo crea.
In pratica il Flow Designer rende impossibile creare flussi che non rispettino la normale logica di una conversazione.
Grazie al tool di Conversational Flow Design sarà possibile creare chatbot con l’obiettivo di:
- Personalizzare l’esperienza di conversazione
- Guidare il percorso utente
- Migliorare la capacità di comprensione del bot
Lo strumento di creazione dei flussi conversazionali rappresenta un ulteriore passo in avanti del team Athics per favorire l’autonomia di creazione e la semplicità di utilizzo della piattaforma Crafter.ai, a beneficio dell’innovazione dei nostri clienti.
