Tapporosso è l’assistente virtuale di Centrale del Latte di Torino, creato con Crafter.ai.
In produzione da ottobre 2021, il chatbot ha gestito oltre 1.500 richieste dei consumatori di Centrale del latte, fornendo informazioni sui prodotti e sulle iniziative promozionali dell’azienda.
use case: l’assistente virtuale per l’automazione delle Q&A del sito web
Scenario:
La Centrale del Latte di Torino è specializzata nella produzione e commercializzazione diretta di prodotti dell’industria lattiero-casearia: quali latte fresco, latte pastorizzato a temperatura elevata, latte a lunga conservazione (UHT), panna e yogurt, insalate, uova, formaggi, pasta e dessert.
Fondata nel 1950 e operativa dal 1952, l’azienda è cresciuta con due obiettivi: coprire il mercato torinese e ampliare le aree di distribuzione.
Oggi fa parte del gruppo Centrale del Latte d’Italia S.p.A., terzo polo italiano nel settore latte e derivati (Piemonte, Lombardia, Liguria, Emilia Romagna, Veneto, Toscana e Campania) di cui è capofila.
Centrale del Latte Torino coltiva la loyalty e la soddisfazione dei propri clienti attraverso promozioni e iniziative come iniziative didattiche, eventi e raccolte punti.
L’entusiasmo generato dalle iniziative tra i consumatori produce volumi di richieste di informazioni da gestire, tramite i canali di contatto tradizionali come il centralino telefonico o le mail.
Per ottimizzare la gestione del servizio clienti e garantire assistenza 24/7 ai propri consumatori, Centrale del Latte Torino ha pensato di integrare le tecnologie di intelligenza artificiale all’interno dell’azienda.
La soluzione: Crafter.AI
L’assistente virtuale Tapporosso, sviluppato con la piattaforma Crafter.AI, integra funzionalità di Q&A automation, che gli permettono di rispondere a tutte le domande presenti nella knowledge base, indipendentemente da come viene posta la domanda.
Ad esempio: domande su modalità e scadenze delle raccolte punti, sui prodotti offerti, su schede punti e premi etc.
A differenza di un tradizionale chatbot a regole, l’assistente virtuale è basato su algoritmi di machine learning che gli permettono di gestire il contesto e riconoscere correttamente ogni intento (cosa sta chiedendo l’interlocutore), per restituire la risposta più adeguata nel corso della conversazione.
Il team di Centrale del Latte di Torino che si occupa di gestire il bot è in ogni momento autonomo nell’aggiunta di nuove e illimitate Q&A, ad esempio, nel caso di una nuova raccolta punti, nuovi prodotti e iniziative o importanti segnalazioni ai consumatori.
Grazie al machine learning, l’assistente virtuale riconosce l’intento della conversazione e restituisce le informazioni corrispondenti.
In caso di mancata risposta (miss), la funzionalità Improve della piattaforma Crafter.AI consente di aggiungere il nuovo intento alla knowledge base (o aggiungere la domanda a intenti esistenti) e rilanciare il training del bot, che sarà così in grado di restituire la risposta più adatta.
Risultati:
L’assistente virtuale di Centrale del Latte di Torino ha compiuto 1 anno di età.
Da ottobre 2021 ha gestito 1.504 conversazioni per un totale di 6.374 messaggi in maniera autonoma.
