Da oggi è disponibile in Crafter.ai la nuova funzionalità di tagging delle conversazioni.
La funzione di tagging consente di raggruppare e filtrare per tag le conversazioni riportate nei “transcript”, per effettuare analisi più dettagliate e migliorare la performance del proprio chatbot.
Come funziona?
La funzione di tagging delle conversazioni permette di creare e associare uno o più tag a ogni singola conversazione, cliccando sull’apposita icona.
I tag possono essere utilizzati per filtrare le conversazioni e facilitare le attività di analisi e monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti o per individuare le aree in cui il chatbot richiede miglioramenti.
La nuova funzione supporta, inoltre, l’attività di gestione dei “miss”, consentendo di individuare facilmente, in base ai tag, le domande non gestite (miss), da inserire nelle “additional questions” del bot.
Un ulteriore passo avanti per fornire ai nostri clienti uno strumento sempre più preciso nel comprendere e rispondere alle esigenze dei propri interlocutori.
