Quest’anno Athics partecipa in qualità di sponsor all’Osservatorio OCX – Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano.
Il percorso di ricerca ha l’obiettivo di supportare le aziende nel comprendere i benefici e le tecnologie a supporto di una esperienza utente omnicanale.
Mercoledì 11 maggio si è tenuto il primo workshop dell’Osservatorio OCX dal titolo: “L’identikit del team omnicanale: ruoli e competenze”.
Tra i temi presi in esame nel corso della mattinata di lavoro:
- i cambiamenti organizzativi messi in atto dalle aziende italiane nell’implementazione della propria strategia di omnicanalità.;
- il ruolo delle competenze necessarie per gestire i progetti di OCX
- le skills dei team dedicati e il ruolo che la formazione nel processo di change management.
All’interno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, è previsto, inoltre, un programma di brevi webinar, volti a rispondere ad una serie di domande puntuali, su come implementare una strategia omnicanale.
Martedì 24 maggio dalle h12.15 alle h12.50, Paolo Massarani, Sales & Marketing Director di Athics, interverrà sul tema “Quali sono gli ingredienti fondamentali per costruire un chatbot realmente efficace?”.
Un incontro interattivo per approfondire le tecnologie a supporto e le applicazioni concrete di questa soluzione a beneficio di una strategia omnicanale.
