//Bing Web master tools
assistente virtuale nel customer care

assistente virtuale nel customer care

Secondo Gartner il 56% delle organizzazioni rispondono alla pressione generata dalle esigenze dei clienti, aumentando il numero dei canali di contatto disponibili. Le ricerche Gartner dimostrano che aumentare il numero di canali genera un maggior numero di contatti...
PHYGITAL MARKETING e conversational ai

PHYGITAL MARKETING e conversational ai

un riepilogo dei temi e del nostro intervento a Smart Export Academy Phygital e Conversational AI – “Esperienze Phygital e Internazionalizzazione” è stato il tema del webinar organizzato da Federica Web Learning – Università degli Studi di Napoli Federico...
I virtual agents per la customer experience

I virtual agents per la customer experience

Cosa rende davvero positiva l’esperienza utente? Velocità di risposta, convenienza, coerenza, cordialità, ma anche empatia e “tocco umano”. Sono gli elementi che emergono dalla survey “Future of CX” di PriceWaterhouseCooper, condotta su un campione di 15.000 persone...
Conversational AI e Assistenti Virtuali per i Social Media

Conversational AI e Assistenti Virtuali per i Social Media

Conversational AI e Assistenti Virtuali per i Social Media – Secondo dati Facebook sono 2 miliardi i messaggi scambiati tra persone e imprese ogni mese.  Whatsapp, Telegram, Messenger, Instagram, Slack sono canali di comunicazione tra persone, ma anche tra...
il futuro dell’intelligenza artificiale

il futuro dell’intelligenza artificiale

Il report di Forrester Research sulle previsioni del 2022 esplora le dinamiche e le tendenze che avranno un impatto sulle aziende il prossimo anno. Le aziende che vogliono competere su un mercato profondamente cambiato dalla pandemia da Covid 19 devono mostrarsi...
Eventi intelligenza artificiale 2021

Eventi intelligenza artificiale 2021

Eventi Conversational AI 2021 – Novembre è un mese carico di eventi per Athics e CRAFTER.AI™. Oggi, giovedì 11 novembre parliamo di “Conversational AI nel mercato Energy” al tavolo di AI Application Talk, tavola rotonda sugli usi applicativi...
CUSTOMER EXPERIENCE in tempo reale

CUSTOMER EXPERIENCE in tempo reale

Il segreto del vantaggio competitivo in termini di customer experience è nella capacità di prendere decisioni e rispondere in tempo reale. Per dare una definizione di “real time” sul mercato e di come le aziende stiano affrontando le sfide in termini di customer...
supply chain chatbot

supply chain chatbot

Le previsioni di una survey Oracle sul futuro della customer experience, condotta su un campione di senior executive in ambito internazionale, stimano un contributo dei virtual agents in termini di risparmio, pari a 8 miliardi di dollari all’anno. Le aziende sono oggi...
Conversational marketing con l’intelligenza artificiale

Conversational marketing con l’intelligenza artificiale

Il modo di fare marketing è cambiato drasticamente negli ultimi anni: grazie all’evoluzione delle tecnologie a supporto delle strategie di marketing e comunicazione, ma anche a seguito del cambiamento delle preferenze dei consumatori verso canali ad accesso diretto e...
conversational AI nel contact center: i Superhuman Agents

conversational AI nel contact center: i Superhuman Agents

Il progresso tecnologico è alla base dell’assistenza personalizzata: sia in termini di raccolta e analisi dati che in termini di costruzione di relazioni “one to one” con il cliente finale, tuttavia: per fornire un’esperienza personalizzata al cliente persone e...