Aggiornamenti Piattaforma

Le ultime funzionalità rilasciate sulla piattaforma Crafter.ai

Aggiornamenti continui per offrire sempre le migliori tecnologie AI. Scopri tutte le novità del software chatbot Crafter.ai: dalla Live Chat con console operatori alla Voce GPT-Live al telefono, dal Voicebot al RAG proprietario.

53+Funzionalità

2020Dal

Live Aggiornato

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Con i nostri continui aggiornamenti, puoi creare agenti conversazionali basati su AI in modo più rapido ed efficiente. Abbiamo migliorato le integrazioni, aumentato la precisione dell'NLP e aggiunto nuove funzionalità di automazione per aiutarti a ottimizzare le interazioni con i clienti. Che tu stia ottimizzando il supporto, la generazione di lead o i processi interni, il nostro software chatbot ti offre la flessibilità e la scalabilità di cui hai bisogno.

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2026

14 funzionalità

Live Chat del chatbot Crafter.ai: il bot passa la conversazione a un operatore umano

Ottobre 2026

Live Chat: dal Chatbot all'Operatore Umano

Con la Live Chat il bot passa la conversazione a un operatore quando l'utente chiede di parlare con una persona. Si attiva dalla card Live Chat nella sezione Connettori: Crafter crea nella console operatori un team con il nome del bot e aggiunge al bot i flussi che gestiscono il passaggio. La conversazione entra nella coda del team, un operatore la prende in carico e l'utente legge le sue risposte nella stessa chat del Web Widget, senza cambiare finestra. Quando l'operatore rilascia la conversazione, il bot torna a rispondere. I messaggi automatici di presa in carico, rilascio, operatori non disponibili e fuori orario si traducono e si modificano dalla sezione Webhook.

Benefici

Attivazione in un clic dalla sezione Connettori, senza integrazioni da sviluppare
L'utente resta nella stessa chat durante tutto il passaggio bot-operatore
Messaggi automatici personalizzabili per presa in carico, rilascio e fuori orario

Console operatori della live chat Crafter.ai con una conversazione assegnata all'operatore

Ottobre 2026

Console Operatori per la Live Chat

La console operatori è lo spazio in cui il team risponde alle conversazioni che il bot passa a una persona. Si accede con l'account Crafter e le conversazioni sono divise in Coda, Attive e Passate: aprendone una dalla coda viene assegnata all'operatore, che risponde, allega file e legge nel pannello Informazioni i dati raccolti dal bot prima del passaggio. Una conversazione si può trasferire a un collega connesso oppure rilasciare, e chi si allontana si imposta come non disponibile scegliendo un motivo, per esempio Pausa o Backoffice. I responsabili hanno una dashboard giornaliera per agente, tre ruoli predefiniti (Agent, Supervisor, Admin) più quelli personalizzati, orari operativi, festività e timeout di coda e trasferimento.

Benefici

Coda, conversazioni attive e storico in un'unica schermata
Trasferimento a un collega e stato di non disponibilità con motivo
Ruoli, orari operativi, festività e dashboard per agente gestiti dal responsabile

Configurazione di Voce GPT-Live, il voicebot al telefono con il modello vocale di OpenAI in Crafter.ai

Ottobre 2026

Voce GPT-Live: il Modello Vocale Live di OpenAI al Telefono

Voce GPT-Live è un nuovo connettore telefonico in cui la chiamata è gestita dal modello vocale live di OpenAI. Il modello parla con chi chiama e, quando serve, interroga il bot Crafter, che risponde con la sua Knowledge Base, le Q&A, i Flussi e i Tool. A differenza del Voicebot, che trascrive e sintetizza ogni battuta, qui la conversazione al telefono è più naturale e il bot lavora dietro le quinte. Dal dialog si sceglie la voce (Marin è la predefinita, poi Cedar, Alloy, Coral, Sage e altre), la versione del bot, il prompt del gestore della chiamata e quello dell'agente, e se aprire con un messaggio di benvenuto o con un flusso. Il numero è un numero Twilio dell'azienda, collegato direttamente dal dialog, e il pulsante Prova avvia una chiamata di test nel browser.

Benefici

Conversazione telefonica naturale con il modello vocale live di OpenAI
Il bot Crafter risponde con la stessa knowledge base, flussi e tool del web
Numero Twilio collegato dal dialog e chiamata di prova direttamente nel browser

Settembre 2026

Webhook con Editor Visuale

La nuova sezione Webhook permette ai sistemi esterni — CRM, ERP, piattaforme di pagamento e automazioni no-code come Zapier o Make — di inviare dati al bot attraverso endpoint HTTP dedicati. Ogni webhook genera automaticamente un URL univoco e una API Key di autenticazione, mentre la logica di risposta si costruisce con un editor visuale a nodi: invio di messaggi nella web chat, recupero dello storico della conversazione, condizioni, chiamate API esterne e attivazione del transfer verso un sistema di terze parti.

Benefici

Integrazione bidirezionale con CRM, ERP e automazioni no-code
Logica di risposta configurabile visualmente, senza scrivere codice
Endpoint protetto da API Key rigenerabile in qualsiasi momento

Settembre 2026

Credito Pay-as-you-go e Monitoraggio Token

Crafter.ai adotta un sistema a credito pay-as-you-go: il credito è espresso in euro e viene scalato a ogni conversazione, senza abbonamenti mensili obbligatori. Il widget "Credito Residuo" nell'header mostra in ogni momento il saldo e apre il pannello di suddivisione dei token, con il dettaglio dei token consumati, di quelli rimanenti e della capacità stimata in messaggi chat o minuti di voicebot. Dalla pagina Billing si ricarica manualmente, si attiva l'auto-ricarica e si gestiscono carte e fatture tramite il portale Stripe.

Benefici

Nessun abbonamento obbligatorio: si paga solo il consumo effettivo
Consumo dei token e capacità residua sempre visibili dall'header
Auto-ricarica automatica per evitare interruzioni del servizio

Configurazione del canale Voicebot per far rispondere al telefono l'agente AI Crafter.ai

Agosto 2026

Voicebot: il Bot Risponde al Telefono

Il canale Voicebot porta il bot al telefono: l'audio del chiamante viene trascritto in testo, elaborato con la stessa logica usata sul web — Knowledge Base, Q&A, Flussi, Tool e System Prompt — e la risposta viene riconvertita in voce. Cambia il mezzo, non il cervello del bot. Dalla sezione Connettori si sceglie la voce sintetica, la versione del bot da usare e cosa deve fare all'inizio della chiamata: restare in ascolto, pronunciare un messaggio di apertura oppure avviare un flusso conversazionale. È inoltre disponibile un prompt specifico del canale, utile per adattare lunghezza e tono delle risposte alla conversazione parlata.

Benefici

Stesso bot su web e telefono, con knowledge base e flussi condivisi
Voce sintetica, messaggio di apertura e flusso iniziale personalizzabili
Prompt dedicato al canale vocale per risposte più brevi e naturali

Sezione Connettori con il canale WhatsApp Business del chatbot Crafter.ai

Agosto 2026

Connettore WhatsApp Business

Il canale WhatsApp Business è ora configurabile direttamente dalla sezione Connettori: si inserisce il prefisso internazionale e il numero di telefono, si sceglie la versione del bot e si richiede l'attivazione del numero. Una volta attivo, il canale mette a disposizione la gestione dei template — i messaggi preapprovati che WhatsApp richiede per avviare una conversazione — e i nodi dedicati nel Flow Editor. Il bot resta uno solo: knowledge base, flussi, system prompt e tool sono condivisi con il Web Widget e con il Voicebot, cambia soltanto la presentazione.

Benefici

Bot disponibile su WhatsApp senza duplicare knowledge base e flussi
Gestione dei template preapprovati direttamente in piattaforma
Costo dei messaggi scalato dal credito, senza canoni aggiuntivi

Personalizzazione del widget chatbot Crafter.ai con anteprima live dei colori e dei testi

Agosto 2026

Personalizza Chatroom con Anteprima Live

La sezione Personalizza Chatroom raccoglie in tre schede tutto l'aspetto del widget di chat. Nella scheda Aspetto si impostano i token colore di intestazione, launcher, messaggi inviati e ricevuti, barra di input e chip privacy, oltre alle immagini, al raggio dei bordi, alla larghezza massima del fumetto e alla posizione del launcher. La scheda Impostazioni gestisce i testi e il comportamento di apertura della conversazione, mentre la scheda Avanzate espone editor di CSS e JavaScript personalizzati per le esigenze più specifiche. Un'anteprima flottante mostra ogni modifica in tempo reale.

Benefici

Widget allineato al brand senza toccare il codice del sito
Anteprima flottante che si aggiorna istantaneamente a ogni modifica
CSS e JavaScript personalizzati per le personalizzazioni avanzate

Luglio 2026

MCP Tools

La sezione Tools collega il bot a strumenti e servizi esterni tramite MCP (Model Context Protocol), estendendone le capacità oltre la conversazione. Puoi costruire un tool personalizzato con un editor visuale, definendo parametri di input, logica di esecuzione e output, oppure connettere un server MCP HTTP esterno via HTTP/SSE per riutilizzare servizi già esistenti. Ogni tool può avere più istanze con configurazioni diverse, un toggle di visibilità per l'agente e dei tag che ne restringono l'uso alle sole conversazioni pertinenti. I tool vengono richiamati automaticamente dall'agente in base al System Prompt, oppure esplicitamente dal nodo "Utilizza Tool" nei Flussi.

Benefici

Tool personalizzati costruiti visualmente, senza un backend dedicato
Connessione a server MCP esterni già esistenti via HTTP/SSE
Controllo preciso su quando e in quali conversazioni l'agente può usare ogni tool

Dialog di connessione di un assistente AI al server MCP di authoring di Crafter.ai

Luglio 2026

Configurazione del Bot con un Assistente AI

Crafter.ai espone un server MCP di authoring che permette di modificare il bot in linguaggio naturale da un assistente AI esterno — Claude Code, Claude Desktop, GitHub Copilot, OpenCode o claude.ai. Basta collegare il proprio client all'URL di connessione della piattaforma e scrivere le istruzioni in italiano: "aggiungi una Q&A su...", "cambia il system prompt per...", "crea un flusso che...". L'assistente legge e scrive direttamente sui dati del bot, senza API key da generare o gestire: al primo utilizzo accedi con il tuo account e da quel momento l'assistente opera con i tuoi permessi, sui workspace e sui bot a cui hai accesso. Le modifiche agiscono sul bot in anteprima, non su quello pubblicato.

Benefici

Configurazione del bot in linguaggio naturale, senza passare dall'interfaccia
Nessuna API key da gestire: accesso con il proprio account e i propri permessi
Le modifiche restano sul bot in anteprima finché non decidi di pubblicare

Canvas del Flow Editor visuale per costruire i flussi conversazionali del chatbot Crafter.ai

Luglio 2026

Nuovo Flow Editor Visuale

Il Flow Editor della v3 è un canvas drag-and-drop dove i nodi si aggiungono da un pannello laterale e si collegano con frecce per definire il percorso della conversazione. I nodi sono organizzati in quattro categorie: Messaggi, per inviare testo o HTML in chat, attendere la risposta dell'utente o passare la mano all'AI generativa; Logica, con condizioni, variabili, esecuzione di codice JavaScript e tagging della conversazione; Integrazioni, con chiamate API, esecuzione dei tool MCP e verifica dell'intento; Conversazione, per recuperare lo storico. Il risultato è la possibilità di alternare liberamente, dentro lo stesso flusso, passaggi deterministici e risposte generative.

Benefici

Nodo "Invia messaggio all'agente" per alternare flussi guidati e AI generativa
Nodo "Utilizza Tool" per richiamare i tool MCP all'interno di un flusso
Tagging della conversazione direttamente dal flusso conversazionale

Sezione Deploy con snapshot e pubblicazione in produzione del chatbot Crafter.ai

Luglio 2026

Snapshot e Deploy in Produzione

La sezione Deploy introduce gli snapshot: una fotografia completa dello stato del bot in anteprima, comprensiva di knowledge base, documenti, Q&A, flussi, tool, webhook, connettori, server MCP e system prompt. Da uno snapshot puoi pubblicare — sovrascrivendo il bot di produzione, quello che risponde nel widget pubblico — oppure ripristinare, sovrascrivendo il bot in anteprima su cui stai lavorando. Prima di ogni operazione la piattaforma calcola il confronto con lo stato attuale e mostra, categoria per categoria, quali elementi verranno aggiunti e quali rimossi.

Benefici

Separazione netta fra il bot in anteprima e quello in produzione
Confronto dettagliato prima di ogni pubblicazione o ripristino
Ritorno rapido a una versione precedente ripristinando uno snapshot

Tag sulle cartelle della knowledge base del chatbot Crafter.ai per segmentare i contenuti

Luglio 2026

Tag su Documenti, Conversazioni e Tool

Il sistema di tag diventa trasversale a tutta la piattaforma. I tag si applicano alle cartelle della knowledge base per indirizzare il recupero dei documenti, alle conversazioni tramite il nodo "Tagga conversazione" dei flussi e ai tool, che restano visibili all'agente solo nelle conversazioni che possiedono tutti i tag richiesti. Gli stessi tag sono poi utilizzabili come filtro nelle Trascrizioni, per isolare rapidamente le conversazioni di un determinato argomento o percorso.

Benefici

Un unico sistema di tag per documenti, conversazioni e tool
L'agente vede soltanto i contenuti e gli strumenti pertinenti al contesto
Filtro per tag nelle trascrizioni per analisi mirate delle conversazioni

Giugno 2026

Piattaforma Crafter.ai v3

Lancio ufficiale della versione 3 della piattaforma Crafter.ai, sviluppata con una nuova tecnologia che rende la creazione di agenti AI estremamente più semplice rispetto alla versione precedente, senza rinunciare alle elevate performance. La v3 ridisegna completamente il processo di configurazione e gestione dei bot: meno passaggi, interfaccia più intuitiva e accesso diretto a tutte le impostazioni da un'unica schermata. Il risultato è una piattaforma accessibile anche a chi non ha competenze tecniche approfondite, con la stessa potenza e affidabilità che contraddistingue Crafter.ai.

Benefici

Creazione di agenti AI estremamente più semplice grazie alla nuova tecnologia
Performance elevate mantenute nonostante la drastica riduzione della complessità
Accesso diretto a configurazione, analytics e strumenti da un'unica schermata

2025

9 funzionalità

Come aggiungere tag ai documenti della knowledge base del chatbot

Dicembre 2025

Tagging dei Documenti

La funzionalità di Tagging segmenta la knowledge base in compartimenti, permettendo al chatbot di utilizzare solo i documenti pertinenti al contesto della conversazione.

Benefici

Maggiore precisione nelle risposte
Riduzione del rumore informativo

Ricerca approfondita nella knowledge base del chatbot e nei flussi conversazionali

Settembre 2025

Ricerca Approfondita (Deep Search)

Ora puoi trovare facilmente testi e intenti non solo nella lista principale della Knowledge Base, ma anche all'interno dei nodi utilizzati nei flussi conversazionali.

Benefici

Ricerca nei nodi dei flussi senza doverli cercare manualmente
Identificazione rapida di Q&A e intenti ovunque si trovino

Nuova interfaccia UI UX della piattaforma chatbot Crafter.ai

Luglio 2025

Nuova UX & UI

La nuova UI/UX di Crafter.ai semplifica il processo con meno step e accesso diretto alla creazione degli agenti. Seleziona subito la lingua, attiva handover, GenAI e connettori social. Crea e allena la knowledge base in pochi clic grazie al RAG proprietario integrato.

Benefici

Processo semplificato con meno passaggi
Accesso diretto alla creazione degli agenti AI
Configurazione rapida di lingua, handover e connettori

Sistema RAG proprietario di Crafter.ai con prompt di sistema personalizzabile

Maggio 2025

Nuovo RAG Proprietario

Sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) proprietario con prompt di sistema per la definizione personalizzata del comportamento, tono e ruolo del modello. I dati rimangono sotto il tuo controllo senza invio a terze parti.

Benefici

Tempi di risposta istantanei anche con grandi volumi di dati
Sicurezza e controllo delle informazioni (nessun dato inviato a terzi)
Personalizzazione e maggiore coerenza nelle risposte

Aprile 2025

Selettore del Team

È ora possibile selezionare il team attivo direttamente dalla top-bar. La funzione permette di visualizzare solo i chatbot associati al team selezionato, per una gestione più chiara ed efficiente. Se l'utente appartiene a un solo team, il selettore non viene mostrato.

Benefici

Gestione semplificata dei chatbot per team
Maggiore organizzazione e chiarezza nella piattaforma

Marzo 2025

Ingaggio Proattivo

Permette di far partire un flusso all'interno del messaggio di benvenuto del chatbot. A differenza del messaggio testuale statico, la nuova funzione rende il bot proattivo nel guidare l'utente attraverso la conversazione. È possibile scegliere se limitare la conversazione al flusso o lasciare spazio a domande libere.

Benefici

Migliore coinvolgimento dell'utente
Navigazione più intuitiva e guidata

Report analytics dei flussi conversazionali dell'AI agent Crafter.ai

Febbraio 2025

Report Flussi Analytics

La nuova funzione permette di scaricare report per il monitoraggio e l'analisi dei flussi creati sulla piattaforma. Scopri quanti utenti portano a termine il flusso in modo efficiente e identifica i punti di abbandono per ottimizzare l'esperienza.

Benefici

Ottimizzazione dell'esperienza utente basata su dati reali
Aumento delle conversioni riducendo i tassi di abbandono

Come configurare l'AI agent Crafter.ai per l'invio automatico di e-mail

Febbraio 2025

AI Agent Invio E-mail

La funzionalità permette di configurare il tuo AI Agent per l'invio di e-mail a membri del team o ai clienti. Il nodo "invia una email a un membro del team" nel Flow Designer raccoglie lead, invia notifiche e aggiornamenti sullo stato delle richieste. Con il nodo SMTP puoi utilizzare un dominio personalizzato.

Benefici

Gli utenti possono segnalare problemi in modo rapido e dettagliato
Tempi di risoluzione e risposta più rapidi

Gennaio 2025

Document Manager (RAG)

Il nuovo Document Manager utilizza le tecnologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) e LLM (Large Language Models) per ottimizzare l'integrazione di documenti all'interno della knowledge base degli agenti AI, favorendo la completa autonomia di gestione da parte degli utenti.

Benefici

Creazione della knowledge base estremamente rapida
Risposte più accurate grazie ai documenti caricati direttamente

2024

25 funzionalità

Nuovo editor full-screen per la knowledge base del chatbot Crafter.ai

Dicembre 2024

Nuovo Editor Knowledge Base

Con il nuovo editor a schermo intero, Crafter.ai rende ancora più facile e intuitivo personalizzare le singole Q&A. L'editor full-screen consente di lavorare su una domanda alla volta per un'esperienza di modifica più accurata e dettagliata.

Benefici

Editor a schermo intero per una modifica più comoda
Esperienza utente migliorata con editing più accurato e dettagliato

Funzione autosave e CTRL+Z nel Flow Designer del chatbot Crafter.ai

Dicembre 2024

Autosave + CTRL+Z

La funzione consente il salvataggio automatico in tempo reale di ogni modifica apportata ai flussi di conversazione. Non rischiare più di perdere il lavoro: le modifiche vengono salvate automaticamente mentre lavori.

Benefici

Salvataggio automatico per ridurre il rischio di perdita dati
Maggiore efficienza operativa senza interruzioni del flusso di lavoro

Funzione copia e incolla delle domande nella knowledge base del chatbot

Dicembre 2024

Q&A Cut & Paste

La funzione consente di duplicare una Q&A in modo rapido e flessibile. Al momento della duplicazione puoi scegliere se mantenere le utterance, copiando non solo la struttura ma anche tutte le varianti di frasi associate per replicare integralmente l'elemento.

Benefici

Risparmio di tempo nella costruzione della knowledge base
Migliore organizzazione e coerenza nelle risposte del bot

Dicembre 2024

Balloon Launcher

La nuova funzione permette di impostare un messaggio di ingaggio proattivo del chatbot vicino al launcher del bot, per invitare l'utente alla conversazione. Personalizza i secondi entro cui far comparire il messaggio per massimizzare l'engagement.

Benefici

Aumenta il customer engagement in modo proattivo
Ottimizza la presenza e la visibilità del chatbot

Novembre 2024

File Attachment

La funzionalità permette di abilitare il caricamento di immagini e documenti direttamente nel flusso di conversazione. Il bot richiede l'upload del file e restituisce automaticamente la conferma di avvenuto caricamento o l'eventuale azione alternativa dell'utente.

Benefici

Raccolta dati semplificata direttamente nel flusso conversazionale
Gli utenti possono caricare immagini o documenti senza cambiare canale

Ottobre 2024

Nuova Home Page della Piattaforma

La nuova release della home page della piattaforma Crafter.ai visualizza i chatbot sotto forma di card contenenti gli indicatori per l'accesso diretto alle singole fasi di sviluppo, alle funzioni di transcript e agli analytics.

Benefici

Accesso rapido e intuitivo alle funzioni chiave della piattaforma
Panoramica immediata dello stato di tutti i chatbot

Connettore per integrare il chatbot Crafter.ai in Microsoft Teams

Settembre 2024

Connettore Microsoft Teams

Il connettore permette di integrare via API la chatroom all'interno di MS Teams e abilitare la conversazione tramite chatbot direttamente in questo canale, senza necessità di cambiare strumento di lavoro.

Benefici

Gli utenti di Teams interagiscono con il chatbot senza cambiare canale
Integrazione nativa nell'ambiente di lavoro esistente

Controllo automatico delle variabili slot già assegnate nel flow designer del chatbot

Settembre 2024

Controllo Variabili (Slot) Assegnate

Questa funzionalità verifica se uno slot (una variabile per raccogliere informazioni come nome, e-mail o preferenze) è stato assegnato più volte nello stesso flusso. In caso di uso erroneo, la funzione genera un errore di validazione per prevenire problemi.

Benefici

Riduzione degli errori operativi nella creazione dei flussi
Maggiore efficienza e affidabilità nello sviluppo

Risposte dalla knowledge base all'interno dei flussi conversazionali del chatbot

Settembre 2024

Risposte dalla Knowledge Base nei Flussi

Nel caso in cui l'utente ponga una domanda diversa dalle opzioni di scelta inserite in un flusso (ad es. pulsanti SI/NO), il chatbot ricerca automaticamente nella knowledge base la risposta più appropriata per non interrompere la conversazione.

Benefici

Conversazione naturale e fluida anche all'interno dei flussi strutturati
Il chatbot non si blocca ma offre sempre una risposta contestuale

Agosto 2024

Deploy Programmato

Questa funzionalità consente di programmare in anticipo la messa online del chatbot, permettendo di selezionare il giorno e l'orario esatti per il deployment tramite un'interfaccia intuitiva, allineando il rilascio alle esigenze del business.

Benefici

Pianifica la messa online evitando periodi di downtime indesiderati
Allineamento del deployment alle esigenze del business

Indicatori di completamento del processo della knowledge base del chatbot

Agosto 2024

Indicatori di Processo della Knowledge Base

Nuova modalità di verifica della percentuale di completamento delle domande inserite nella knowledge base. La vista degli indicatori (tooltip) è semplificata con accesso da un'unica card che mostra maggiori informazioni e la lista cliccabile delle domande incomplete da editare.

Benefici

Verifica rapida della percentuale di completamento della knowledge base
Monitoraggio del progresso semplificato e accessibile

Funzione drag and drop per riordinare la knowledge base del chatbot Crafter.ai

Agosto 2024

Drag & Drop Knowledge Base

La funzionalità permette di riordinare le domande presenti nella knowledge base del chatbot, modificandone l'ordine o trascinandole all'interno delle cartelle di destinazione con il metodo "drag & drop" per una gestione più intuitiva.

Benefici

Organizzazione intuitiva della knowledge base tramite trascinamento
Ottimizzazione dell'esperienza di gestione dei contenuti

Attivazione visualizzazione full screen del chatbot Crafter.ai

Luglio 2024

Attivazione Full Screen

Un nuovo pulsante permette l'attivazione della chat-room in modalità full screen per portare l'esperienza del chatbot a tutto schermo, ideale per creare conversational landing page coinvolgenti.

Benefici

Crea conversational landing page coinvolgenti
Ottimizzazione dell'esperienza utente a schermo intero

Personalizzazione della posizione del launcher del chatbot Crafter.ai

Luglio 2024

Posizione Launcher Personalizzabile

La nuova funzione permette di decidere la posizione esatta in cui far comparire il launcher del chatbot nella pagina, attraverso l'indicazione del numero di pixel, per massimizzare la visibilità e l'engagement.

Benefici

Massimizza la user experience con un posizionamento ottimale
Ottimizza la visibilità del chatbot nella pagina

Disabilitazione dell'invio messaggi utente nei flussi con pulsanti del chatbot

Luglio 2024

Disabilitazione Invio Messaggi

In fase di creazione di un nuovo flusso dove il chatbot propone la selezione di pulsanti, è possibile disabilitare l'invio di messaggi liberi da parte dell'utente per evitare la compresenza di richieste diverse e mantenere il flusso pulito.

Benefici

Maggiore efficacia del flusso conversazionale guidato
Migliore user experience nei flussi a scelta multipla

Conflict manager per la gestione automatica dei conflitti nelle utterance del chatbot

Giugno 2024

Gestione Conflitti (Conflict Manager)

La nuova funzione aumenta la capacità di comprensione del chatbot grazie alla segnalazione automatica della presenza di utterance (varianti aggiuntive delle domande e risposte del bot) potenzialmente in conflitto con altre utterance o intenti già esistenti.

Benefici

Aumento della capacità di comprensione e accuratezza del chatbot
Ottimizzazione della gestione dei messaggi non compresi (miss)

Aprile 2024

Analytics LLM

La funzione permette di identificare e accedere agli analytics dei messaggi generati dal Large Language Model (LLM) e di scaricare il relativo report dettagliato per analizzare i volumi e le performance.

Benefici

Comprensione e analisi completa dei volumi gestiti dal LLM
Monitoraggio delle performance dell'AI generativa in produzione

Gestione di immagini e link nelle risposte LLM del chatbot Crafter.ai

Aprile 2024

Gestione Immagini e Link LLM

La funzione permette al chatbot di gestire e utilizzare immagini e link anche all'interno del contenuto delle Q&A generate dal Large Language Model, per risposte più ricche e personalizzate.

Benefici

Risposte personalizzate con immagini e link anche nelle Q&A generate da LLM
Contenuti più ricchi e coinvolgenti nelle conversazioni AI

Configurazione del link alla privacy policy nella knowledge base del chatbot Crafter.ai

Aprile 2024

Privacy Link Configurabile

La funzione consente di far comparire un messaggio di rimando alla propria privacy policy in fase di configurazione della knowledge base, suggerendo un importante passo per la creazione di chatbot compliant con la normativa privacy.

Benefici

Suggerisce il passo fondamentale per la compliance privacy del chatbot
Creazione di chatbot conformi al GDPR e alle normative sulla privacy

Integrazione del Large Language Model LLM nella piattaforma chatbot Crafter.ai

Aprile 2024

Large Language Model in Piattaforma

Integrazione di un Large Language Model (LLM) a supporto della fase di creazione della knowledge base. Il LLM suggerisce nuove Q&A e utterance e genera automaticamente le risposte del bot per un'esperienza in stile ChatGPT con bassissimo rischio di allucinazioni, grazie al perimetro definito nella knowledge base.

Benefici

Ottimizzazione dei tempi di creazione e messa in produzione del bot
Massima performance conversazionale con rischio minimo di allucinazioni

AI generativa integrata nella survey di configurazione del chatbot Crafter.ai

Aprile 2024

AI Generativa nel Set Up Survey

Integrazione dell'AI generativa all'interno della survey di configurazione del bot. La nuova funzionalità permette di ottenere automaticamente le prime Q&A a supporto della knowledge base, suggerite dall'AI in base ai compiti che il bot dovrà gestire.

Benefici

Ottimizzazione dei tempi di creazione della knowledge base iniziale
Migliore esperienza utente in piattaforma fin dalla configurazione

Logica degli slot nel Flow Designer della piattaforma chatbot Crafter.ai

Aprile 2024

Flow Designer Slot Logic

Lo strumento di Flow Design è stato potenziato con la "logica degli slot" per consentire la creazione di flussi conversazionali altamente personalizzati. Gli slot sono variabili in cui il bot salva dati utili per la gestione della conversazione, permettendo al chatbot di modificare il proprio comportamento in base agli input ricevuti.

Benefici

Creazione di flussi di conversazione altamente personalizzati
Aggiunta autonoma di nuove funzionalità al bot senza codice

Marzo 2024

Handover e Lead Highlights

La funzionalità permette al bot di associare e organizzare handover e lead per argomenti. Gli operatori possono gestire gli handover o contattare i lead in base a una priorità o uno specifico topic, senza dover aprire ogni conversazione singolarmente.

Benefici

Ottimizzazione del tempo di gestione degli handover e dei lead
Gestione delle priorità per una risposta più efficiente agli utenti

Brick Q&A in spagnolo e tedesco per la creazione di chatbot multilingua in Crafter.ai

Marzo 2024

Q&A Brick in Spagnolo e Tedesco

Disponibilità in piattaforma di nuovi brick di Q&A in lingua tedesca e spagnola. La disponibilità di set di Q&A ottimizzate per la gestione della knowledge base in spagnolo e tedesco velocizza la creazione di chatbot multilingua.

Benefici

Riduzione dei costi di traduzione e localizzazione delle Q&A
Ottimizzazione dei tempi di creazione del chatbot multilingua

Febbraio 2024

Knowledge Base Semplificata

L'attività di integrazione delle informazioni della knowledge base è stata concentrata in un unico step. Nella fase Teach è possibile aggiungere sia le competenze di base (domande sugli obiettivi del bot, Q&A di lead generation e handover) sia le competenze personalizzate (domande aggiuntive e flussi conversazionali).

Benefici

Processo di costruzione della knowledge base più semplice e intuitivo
Risparmio di tempo nella configurazione e messa in produzione del bot

2023

5 funzionalità

Dicembre 2023

Automatic Misses Recalc

La funzione di Automatic Misses Recalc è pensata per semplificare l'improvement del bot. Dopo aver gestito un miss, il sistema verifica automaticamente se esistono altri miss non trattati. Se il bot è in grado di gestirli, li rimuove dalla lista riducendo i tempi di manutenzione.

Benefici

Riduzione dei tempi di manutenzione e miglioramento del bot
Prevenzione di errori come l'assegnazione della stessa utterance a intenti diversi

Dicembre 2023

Flow Designer Slot Manipulation

La funzione di Flow Designer Slot Manipulation consente agli utenti di applicare righe di codice ai valori contenuti negli slot riempiti durante la conversazione. È possibile convertire dati in formati diversi, eseguire calcoli o applicare regole logiche direttamente dagli slot.

Benefici

Maggiore flessibilità nella personalizzazione dei chatbot
Calcoli complessi e manipolazione dati direttamente dagli slot conversazionali

Ottobre 2023

Knowledge Base Factory

La Knowledge Base Factory è uno strumento innovativo che automatizza completamente il processo di creazione delle domande e delle risposte per i chatbot. Le Q&A sono sempre aggiornate e precise, basate sui contenuti forniti dal cliente, riducendo notevolmente tempi e risorse di sviluppo.

Benefici

Automazione completa della creazione di Q&A per ridurre tempi e costi
Garanzia di accuratezza e aggiornamento costante dei contenuti del bot

Integrazione API nel Flow Designer del chatbot Crafter.ai per connettere servizi esterni

Settembre 2023

Flow Designer – Integrazione API

La funzione di API Integration consente al chatbot di integrarsi con servizi API esterni, ampliando le funzionalità e migliorando l'interazione con gli utenti. Riutilizzando i dati delle chiamate API, il chatbot può fornire risposte personalizzate basate sulle preferenze e lo storico degli utenti.

Benefici

Integrazione con e-commerce, CRM e piattaforme marketing esterne
Risposte personalizzate basate su dati utente provenienti da API

Flow Designer flows-linking per collegare flussi conversazionali complessi in Crafter.ai

Agosto 2023

Flow Designer – Collegamento Flussi

La funzione di Flow Linking consente di collegare tra loro i flussi di conversazione per gestire conversazioni più lunghe e complesse. Offre maggiore flessibilità nel processo di creazione del chatbot, consentendo di personalizzare i collegamenti dei flussi in base alle esigenze specifiche del progetto.

Benefici

Gestione di conversazioni lunghe e complesse tramite flussi collegati
Maggiore produttività nella creazione di chatbot con funzionalità avanzate

Domande Frequenti

Con quale frequenza vengono rilasciate nuove funzionalità sulla piattaforma Crafter.ai?

Crafter.ai rilascia nuovi aggiornamenti e funzionalità su base mensile. Nel corso del 2024 e 2025 sono state rilasciate oltre 40 nuove funzionalità, coprendo aree come LLM, RAG, Flow Designer, analytics e miglioramenti UI/UX. Nel 2026 è stata lanciata la versione 3 della piattaforma, con una nuova esperienza utente completamente ridisegnata.

Cos'è il sistema RAG proprietario di Crafter.ai?

Il sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) proprietario di Crafter.ai è una tecnologia che combina la ricerca contestuale nei documenti con la generazione di risposte tramite LLM. Garantisce risposte precise e veloci anche con grandi volumi di dati, mantenendo la sicurezza delle informazioni senza inviarle a terze parti.

Come funziona l'ingaggio proattivo (Proactive Engagement) del chatbot?

La funzione di Proactive Engagement permette al chatbot di avviare automaticamente un flusso conversazionale nel messaggio di benvenuto, guidando l'utente in modo proattivo invece di aspettare la prima domanda. È possibile configurare se limitare la conversazione al flusso predefinito o consentire domande libere.

Posso integrare il chatbot Crafter.ai con Microsoft Teams?

Sì, Crafter.ai offre un connettore nativo per l'integrazione del chatbot in Microsoft Teams tramite API. Una volta configurato, gli utenti di Teams possono interagire direttamente con il chatbot senza dover cambiare piattaforma o canale di comunicazione.

Il chatbot Crafter.ai supporta il deploy programmato?

Sì, la funzione di Deploy Programmato permette di pianificare in anticipo la messa online del chatbot selezionando giorno e orario esatti tramite un'interfaccia intuitiva. Questo consente di allineare il rilascio alle esigenze del business ed evitare periodi di downtime indesiderati.

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