PROFILAZIONE PSICOMETRICA
UNA NUOVA TECNOLOGIA

profilazione psicometrica real time

Fare profilazione psicometrica con i chatbot

La profilazione psicometrica è una tecnica utilizzata in psicologia che consiste nell’utilizzo di test psicologici per far emergere i tratti della personalità di un soggetto.

All’interno delle aziende la profilazione psicometrica trova applicazione in ambito marketing, sales, oppure nella gestione HR.

Grazie all’intelligenza artificiale è possibile integrare la capacità di profilazione nell’interazione con i sistemi di conversational AI, come gli assistenti virtuali.

Un chatbot può fornire un supporto alla profilazione psicometrica in molteplici modi. In particolare, un chatbot può rilevare i principali tratti della personalità dell’utente nel corso della conversazione e raccogliere informazioni riguardo le sue preferenze, i comportamenti e le motivazioni. 

    perché fare profilazione psicometrica

    profilazione psicometrica

    1. Per consentire ai nostri clienti di conoscere i propri interlocutori e garantire un’esperienza personalizzata nel linguaggio più adeguato.

    2. Per predisporre una comunicazione basata su un terreno comune di condivisione e interazione in grado di mettere l’utente a proprio agio.

    3. Per ottenere un vantaggio competitivo in termini di capacità di conversione e engagement.

    Come fare profilazione psicometrica

    Le tecniche di profilazione psicometrica prevedono l’utilizzo di modelli Big Five (OCEAN), Life satisfaction, Schwartz Values, IQ etc. 

    In ambito digitale lo strumento di profilazione più diffuso è il tracciamento del comportamento basato sui cookie, tuttavia profilare non significa tracciare. 

    La profilazione psicometrica consente di rilevare i principali tratti della personalità dell’interlocutore per orientare di conseguenza le proprie scelte di comunicazione.

    A differenza delle opzioni di profilazione basate sui contenuti, la profilazione psicometrica si basa sul comportamento.

    comportamento utente profilazione psicometrica

    SENTIMENT ANALYSIS

     

    Fotografa la situazione del momento,
    non dà indicazioni sul comportamento,
    elevato rischio di bias

    CONTENT WORDS ANALYSIS

    Analisi basata sul contenuto della
    conversazione (cosa dico)
    (+ complessa, – attendibile)
    Limitato utilizzo in real time

    FUNCTION WORDS ANALYSIS

    Analisi basata su “come parlo”
    Performance in real time
    Elevata accuratezza
    Bias independent
    (+ semplice e + attendibile)

    Le opzioni di profilazione basate sui contenuti hanno due punti deboli:

    • Capacità di utilizzo in tempo reale limitate
    • Bassa affidabilità

    Le alternative esistenti come la sentiment analysis, d’altra parte, non forniscono informazioni sufficienti per aiutare a determinare il comportamento atteso né l’azione migliore successiva.

    A differenza della sentiment analysis, che si limita a catturare la fotografia del momento, la profilazione psicometrica si basa sull’analisi delle “function words”, ovvero delle parole che esprimono “il modo in cui si parla”. 

    L’analisi delle “function words” si differenzia dall’analisi delle “content words”, ovvero le parole che identificano “di cosa” si sta parlando.

    In particolare, la maggiore frequenza delle “function words” all’interno dei testi e del parlato consentono quindi una profilazione in tempo reale entro pochi turni di conversazione, in maniera estremamente accurata e immune da bias.

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    dove si applica la profilazione psicometrica?

    messaggi

    email

    crm

    La profilazione psicometrica può essere applicata sia a testi brevi, sia a testi lunghi, così come ai dati di anagrafica a CRM.

    • Messaggi brevi (messaggi via chatbot e live chat, registrazioni telefoniche)
    • Testi lunghi (email, pagine web, documenti)
    • Dati anagrafici (dominio, e-mail, CRM data)

    Può essere utilizzata sia stand alone, sia integrata all’interno degli assistenti virtuali.

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    logo portrAIt profilazione psicometrica

    “PortAIt” è frutto di 12 anni di ricerca del Massachusetts Institute of Technology. La ricerca ha utilizzato un data set di oltre 20.000 profilazioni effettuate con tecniche ordinarie, come i modelli Big Five (OCEAN), Life satisfaction, Schwartz Values, IQ, che sono state utilizzate come test di controllo per verificare la qualità dell’algoritmo, successivamente applicato su milioni di profili social. 

    MIT logo

    Il risultato è una tecnologia di profilazione in tempo reale in grado di restituire più di 80 tratti psicometrici relativi alle attitudini, alla personalità, ai comportamenti e ai valori delle persone. 


    Per esempio, è possibile comprendere quale importanza l’interlocutore attribuisce a temi come la lealtà o la sostenibilità, si verifica la disponibilità a pagare i debiti o il desiderio di essere assicurati, si ha l’indicazione di quanto una persona voglia sentirsi parte di un gruppo o preferisca distinguersi dagli altri. In base a queste informazioni si può scegliere il linguaggio, l’approccio e il contenuto che sono in sintonia con l’interlocutore e personalizzare la relazione rendendola più coinvolgente ed efficace.

    use case portrait profilazione psicometrica

    Un caso d’uso

     

    Un noto marchio di moda italiano ha applicato la tecnologia di profilazione psicometrica di PortrAIt alle proprie campagne di Facebook retargeting.

    Sono stati creati due gruppi: 

    • Follower che avevano messo like ai contenuti della pagina
    • Follower profilati utilizzando il contenuto del profilo Facebook

    Al primo gruppo è stata inviata una campagna generica, mentre il secondo gruppo ha ricevuto contenuti mirati al proprio profilo psicometrico.
    Il secondo target ha registrato il 50% in più delle vendite.

     

    Risultati

     

    La profilazione psicometrica di PortrAIt restituisce risultati con un’affidabilità del 72%

    Questo consente di beneficiare di un vantaggio competitivo in termini di conversion rate, personalizzazione dell’esperienza utente e ottimizzazione dei risultati.

    %

    Affidabilità di profilazione

    %

    Incremento delle vendite

    +80 profili psicometrici rilevati

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    HANDOVER

    In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.

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