Il marketing conversazionale è una vera e propria conversazione tra il cliente e il brand.
L’azienda riuscirà ad avere una relazione più umana con il cliente perché tramite l’interazione con chatbot, operatori di call center o il mix dei due (vedi il nostro blend-mode) riesce a rispondere a tutte le esigenze e i bisogni del cliente in modo velocissimo.
In fin dei conti parlare tramite messaggio è il modo più efficace per parlare con le nuove generazioni.
Per l’azienda vuol dire raggiungere clienti, lead e prospect nei luoghi digitali frequentati dall’utente a qualsiasi ora: Whatsapp, Facebook, sito web, e-commerce, etc…
Il Marketing Conversazionale è una nuova frontiera che si avvale dei chatbot e dell’intelligenza artificiale, un mercato che raggiungerà un valore di 1,25 miliardi di dollari entro il 2025 (fonte: Grand Review Research).
Quali sono i vantaggi del Marketing Conversazionale tramite l’adozione di un chatbot?
1. Comunicazione personalizzata
Ti è mai capitato di entrare in un negozio e di essere “coccolato” da personale particolarmente attento alle tue esigenze? Tramite algoritmi di veicolazione della conversazione e la sentiment analysis puoi ricreare la giusta conversazione per ogni tipo di cliente e far conoscere meglio i tuoi prodotti e servizi.
2. Vendite più veloci
Per attivare contratti non hai bisogno di operatori di call center. Infatti le aziende che utilizzano i nostri chatbot ci hanno confermato che i bot generati con crafter.ai riescono a chiudere contratti in autonomia a qualsiasi ora.
3. Efficienza
I clienti sono abituati a cercare quello di cui hanno bisogno in tempi velocissimi e un bot risponde alle domande subito. In più è disponibile 24h / 7.
4. Generare più lead.
Se il tuo cliente vuole essere ricontattato da un operatore umano, il bot prende nota del contatto.
5. Dati per il marketing predittivo
Vuoi conoscere le domande che fanno i tuoi clienti?
Gli analitycs ti aiutano a capire meglio conversioni, preventivi, sottoscrizioni e tutti i più importanti kpi relativi al tuo processo di business, inoltre, ti permettono di monitorare l’engagement dei clienti mentre conversano con il tuo bot.
6. Aumentare la produttività dell call center oltre il 70%
Puoi integrare il tuo chatbot con un servizio di call center e oltre ad aumentarti le vendite e ridurti i costi, il tuo chatbot ti aiuta a migliorare le tue risorse in modo che i tuoi agenti possano concentrarsi su conversazioni più importanti, come proposte di upselling e crosselling.
7. Gestione delle diverse lingue parlate dai tuoi clienti
I tuoi clienti potranno parlare direttamente al tuo bot con il microfono parlando diverse lingue. Crafter.ai ad esempio riesce a gestire Inglese e Italiano.
Conclusione sui vantaggi del marketing conversazionale
Gli analytics per controllare le attività tra chatbot e clienti ci sono, il mercato anche, alle persone piace risolvere i loro problemi velocemente tramite le conversazioni e la tecnologia è sempre più matura.
Potrebbe in futuro il marketing conversazionale con i chatbot rendere obsolete le campagne pubblicitarie tramite landing page?
Come cambierà il concetto di pubblicità digitale?
