whatsapp chatbot marketing use case
Le storie di successo
Frankie è il whatsapp chatbot marketing realizzato con la piattaforma CRAFTER.AI per TLC Marketing Italia per supportare la strategia di ingaggio partner e richiesta feedback sulle campagne promozionali dell’azienda.
L’assistente virtuale utilizza il canale WhatsApp per instaurare un canale di comunicazione outbound in maniera proattiva con il network dei partner di TLC Marketing in maniera proattiva.
scenario
TLC Marketing è una realtà internazionale specializzata in programmi loyalty e campagne di reward marketing che opera in 14 Paesi nel mondo.
La relazione con i partner è alla base dell’attività di TLC Marketing che ha individuato nella Conversational AI, il potenziale per innovare la strategia di comunicazione ed engagement con i suoi partner e in CRAFTER.AI la soluzione ideale per raggiungere in poco tempo il proprio obiettivo.
“Le potenzialità della conversational AI sono state subito chiare. Con CRAFTER.AI™ abbiamo la possibilità di aprire un canale di comunicazione a due vie con i nostri partner, ricevere feedback all’istante e fornire assistenza con l’obiettivo di ottimizzare la relazione con i nostri affiliati e la resa delle nostre campagne”
la soluzione
Frankie ingaggia proattivamente i partner di TLC via chat tramite il canale Whatsapp, integrato con la piattaforma Twilio (software di gestione del traffico dei messaggi tramite canale telefonico).
L’azione di ingaggio da parte del chatbot permette al team di partnership management di TLC Marketing di ricevere un feedback istantaneo sulla campagna in corso e fornire contestualmente informazioni.
I partner possono decidere se ricevere informazioni, attraverso lo scambio via chatbot, o parlare con un consulente in live chat attraverso la funzione di handover della conversazione.
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i risultati del chatbot di engagement marketing
Il chatbot di TLC
Aumento redemption rate
L’ingaggio proattivo del chatbot ha consentito di aumentare il redemption rate delle campagne di partnership engagement di TLC Marketing del 19%.
Ottimizzazione delle campagne
La raccolta di feedback in tempo reale permette a TLC Marketing di ottenere un’analisi immediata delle performance delle campagne e di apportare tempestive ottimizzazioni.
Aumento engagement
L’interazione “one to one” migliora le interazioni con i partner e aumenta l’efficienza operativa, ottenendo una maggiore efficacia nelle campagne promozionali.