CONVERSATIONAL AI
PER LA LOGISTICA
E LA SUPPLY CHAIN
I processi di supply chain e logistica comprendono una rete complessa di attori, numerose attività operative e enormi volumi di dati e informazioni generati dal flusso di merci, in vari punti di contatto e molteplici sistemi.
La capacità di razionalizzare i processi all’interno della catena di approvvigionamento rappresenta la sfida principale per le aziende a livello globale.
Con la crescente necessità di digitalizzazione all’interno della supply chain e della logistica, i chatbot ERP basati sull’intelligenza artificiale possono fare la differenza.
vantaggi
cosa puoi ottenere
Fonti: Aberdeen Research, AI Multiple
- Crescita delle revenue grazie all’interazione in real time 75%
- Crescita in termini di opportunità di cross-selling e up-selling 89%
- Aumento medio delle vendite grazie alla conversational AI 67%
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COME INIZIARE
CHATBOT PER LA SUPPLY CHAIN E LA LOGISTICA
Nell’ambito della supply chain e della logistica, la conversational AI è la tecnologia in grado di ottimizzare i processi e mitigare le criticità favorendo l’accesso ai dati in linguaggio naturale.
Anzichè navigare attraverso schermate complicate per la ricerca di dati, addetti e supervisori possono accedere allo stato di un ordine o individuare la locazione di un prodotto con un semplice comando vocale.
L’automazione delle conversazioni tramite chatbot supply chain, all’interno di catene di approvvigionamento complesse, contribuisce a velocizzare i processi, ridurre i tempi di consegna, prevenire criticità e errore umano.
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Cosa puoi fare con un assistente virtuale per la logistica e la supply chain
Il tempo di consegna è l’indicatore chiave della catena di approvvigionamento.
I chatbot per la logistica possono supportare le fasi di monitoraggio, reportistica e miglioramento dei percorsi, facilitando l’accesso ai dati e lo scambio di informazioni.
WAREHOUSE MANAGEMENT
Nella gestione del magazzino, gli assistenti virtuali supportano la procedura di verifica dell’inventario, tracciano le informazioni di ordini e spedizioni per ogni articolo, restituiscono aggiornamenti sulla localizzazione di un prodotto, sulle quantità e sugli articoli da rifornire.
Gli addetti al magazzino possono interagire con il chatbot via mobile e ricevere informazioni all’istante.
GESTIONE ORDINI E SPEDIZIONI
Per conoscere in tempo reale lo stato di ordini e spedizioni basta interrogare l’assistente virtuale, fornendo il tracking ID o il numero d’ordine.
I chatbot ERP possono, inoltre, restituire all’istante una stima dei costi di spedizione, individuare il corriere più economico, calcolare le tariffe in tempo reale e facilitare la comunicazione tra fornitori, vettori e vendor, attraverso un unico punto di contatto.
ALERT & PRODUCT RECALL
Gli assistenti virtuali per la supply chain, integrati all’interno di sistemi di alerting possono segnalare proattivamente un’anomalia agli addetti, tramite messaggio.
In questo modo si può prevenire l’interruzione della catena di approvvigionamento e attivare per tempo il processo di richiamo di un articolo (o prodotto) difettoso.
CUSTOMER EXPERIENCE
Grazie ai chatbot di ERP, i clienti, dipendenti, partner e fornitori non dovranno più attendere per avere le risposte che cercano, ma anzi avranno a disposizione un sistema di risposta 24/7, in grado di fornire informazioni accurate, personalizzate e analisi in dettaglio.
Gli assistenti virtuali possono derivare lo storico acquisti di un utente e restituire dati utili alla pianificazione di offerte e proposte di up-selling e interagire con l’utente in maniera personalizzata.
SOCIAL MEDIA
Grazie alla facilità di integrazione via API all’interno delle piattaforme social più diffuse, le organizzazioni possono impiegare gli assistenti virtuali per ingaggiare i propri clienti attraverso i propri canali preferiti (Facebook, Whatsapp, Telegram, Slack, Instagram, etc…)
Indipendentemente dal canale utilizzato, il cliente avrà sempre il bot a sua disposizione e in caso di necessità potrà chiedere di parlare con un operatore.
L’ERP chatbot integrato all’interno dei canali social potrà restituire al cliente le informazioni relative a un ordine e facilitare il tracking della spedizione.
CONVERSATIONAL INSIGHTS
La dashboard di conversational analytics consente di comprendere a colpo d’occhio quali sono i processi a maggior impatto, quali le criticità e i bisogni degli utenti, quali le necessità di approvvigionamento in base alla richieste dei clienti.
L’accesso ai dati di conversazione permette di monitorare e ottimizzare i processi di logistica e supply chain, impostare i giusti KPI per la qualità del servizio, individuare le aree di criticità e miglioramento a vantaggio della user experience.
supply chain e logistica
use case
SUPPLY CHAIN VIRTUAL ASSISTANT
L’assistente virtuale permette a responsabili di magazzino e persone di vendita di accedere on-demand ai dati sullo stato delle merci e sulla pianificazione delle risorse. Il supply chain virtual assistant, integrato all’interno dei sistemi ERP, consente agli addetti di accedere allo stato di un ordine, consultare il dettaglio merci o individuare la locazione di un prodotto con un semplice comando vocale e ricevere le informazioni in chat.
ERP CHATBOT LOGISTICA
L’assistente virtuale a supporto del processo di logistica restituisce informazioni in tempo reale sullo stato degli ordini e sul tracking della spedizione.
Il chatbot ERP per la logistica, verifica il codice identificativo dell’ordine o il tracking number della spedizione e recupera le informazioni tramite chiamata API al gestionale ERP.
Con un semplice comando vocale addetti alla logistica e clienti ricevono le informazioni di cui hanno bisogno.
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Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
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In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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