Chatbot di gestione automatica degli ordini
Le storie di successo
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L’assistente digitale di MW.FEP supporta il processo di gestione automatica degli ordini B2B in ambito manufacturing: fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda e facilita la ricerca di ordini e prodotti.
![use case chatbot order menagement use case chatbot order management](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/07/use-case-chatbot-order-menagement.png?resize=1024%2C1024&ssl=1)
scenario
![scenario chatbot order management scenario chatbot order management](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/07/scenario-chatbot-order-management.png?resize=1080%2C764&ssl=1)
MW.FEP è una società italiana specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi di progettazione, PCB design, simulazione e produzione di schede e dispositivi elettronici ad uso industriale.
Al fine di coniugare la qualità dei propri servizi e la necessità di ottimizzare il processo di gestione degli ordini B2B con le più recenti tecnologie innovative MW.FEP ha affidato a Athics lo sviluppo di un assistente virtuale in grado di restituire informazioni sugli ordini o sullo stato delle produzioni di ogni singolo cliente, in maniera puntuale e veloce.
![scenario chatbot order management scenario chatbot order management](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/07/scenario-chatbot-order-management.png?resize=1080%2C764&ssl=1)
“L’innovazione affidata a Athics, con lo sviluppo di un assistente virtuale, ci permette di garantire un flusso rapido e qualificato di trasferimento delle informazioni, dare risposte precise che valorizzano l’esperienza dei nostri clienti e attingere ai dati di analytics delle conversazioni, che possiamo utilizzare per migliorare i nostri servizi”.
la soluzione
![use case chatbot gestioni ordini mwfep use case chatbot gestioni ordini mwfep](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/07/use-case-chatbot-gestioni-ordini-mwfep.png?resize=1024%2C1024&ssl=1)
Il chatbot di order management manufacturing integrato all’interno della home page del sito web MW.FEP fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda.
Per i clienti che effettuano l’accesso all’interno dell’area riservata, l’assistente virtuale facilita la ricerca di ordini e prodotti, fornendo dettagli sulla percentuale di completamento, su eventuali componenti mancanti e sulla data di consegna attesa.
![use case chatbot gestioni ordini mwfep use case chatbot gestioni ordini mwfep](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/07/use-case-chatbot-gestioni-ordini-mwfep.png?resize=1024%2C1024&ssl=1)
order management
chatbot use case
Smart Manufacturing
chatbot di order management
i risultati
![](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/06/creative-marketing-icon-3.png?resize=64%2C64&ssl=1)
Ottimizzazione del processo
Il supporto dell’assistente virtuale contribuisce a snellire e ottimizzare il processo di gestione ordini e i tempi di elaborazione.
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Customer satisfaction
L’assistente virtuale facilita l’accesso alle informazioni 24/7 da parte dei clienti in modalità self-care.
![](https://i0.wp.com/crafter.ai/wp-content/uploads/2023/06/creative-marketing-icon-2.png?resize=64%2C64&ssl=1)
Monitoraggio e tracciabilità
Gli analytics derivanti dalle interazioni con il chatbot consentono di raccogliere e monitorare i dati sugli ordini e sull’andamento delle vendite