Lo scenario di partenza
MW.FEP è una società italiana specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi di progettazione, PCB design, simulazione e produzione di schede e dispositivi elettronici ad uso industriale.
Al fine di coniugare la qualità dei propri servizi e la necessità di ottimizzare il processo di gestione degli ordini B2B con le più recenti tecnologie innovative, MW.FEP ha affidato ad Athics lo sviluppo del chatbot gestione ordini.
La soluzione
Il chatbot gestione ordini integrato all'interno della home page del sito web MW.FEP fornisce informazioni generali sui servizi dell'azienda.
Per i clienti che effettuano l'accesso all'interno dell'area riservata, l'assistente virtuale facilita la ricerca di ordini e prodotti, fornendo dettagli sulla percentuale di completamento, su eventuali criticità e sulle tempistiche di consegna previste.
I risultati ottenuti
Ottimizzazione del processo: Il supporto dell'assistente virtuale contribuisce a snellire e ottimizzare il processo di gestione ordini e i tempi di elaborazione.
Customer satisfaction: L'assistente virtuale facilita l'accesso alle informazioni 24/7 da parte dei clienti in modalità self-care.
Monitoraggio e tracciabilità: Gli analytics derivanti dalle interazioni con il chatbot consentono di raccogliere e monitorare i dati sugli ordini e sull'andamento delle vendite.