IL MARKETING CONVERSAZIONALE E INTERATTIVO
Whatsapp è diventato uno dei principali canali di comunicazione per le aziende, permettendo loro di raggiungere i clienti in modo diretto ed efficace.
La sua ampia base di utenti offre alle imprese un’enorme opportunità per raggiungere un vasto pubblico e costruire relazioni solide con i clienti.
Whatsapp è un potente strumento di conversational marketing, che non solo offre l’opportunità di conversazioni one to one, ma anche la possibilità di automatizzare le interazioni con i clienti attraverso chatbot altamente intelligenti.
Questa sinergia sta ridefinendo il concetto di customer experience e marketing conversazionale.
Chatbot whatsapp use case
Numerose aziende internazionali utilizzano whatsapp chatbot per la gestione del servizio di customer care e prevendita o per supportare processi e task automatiche.
Ad esempio:
- ASOS, che ha integrato un chatbot su WhatsApp per fornire assistenza e suggerimenti di stile ai clienti. Il chatbot di ASOS offre consigli di stile personalizzati, consigliando ai clienti outfit basati sulle loro preferenze e sui prodotti che hanno visualizzato o acquistato in passato. Questo ha aiutato ASOS a migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti e a stimolare le vendite.
- Domino’s Pizza ha integrato un chatbot su WhatsApp per semplificare il processo di ordinazione dei clienti. Il chatbot di Domino’s Pizza consente ai clienti di ordinare pizza attraverso una conversazione interattiva, fornendo informazioni sui prodotti e guidando i clienti attraverso il processo di ordinazione. Questo ha reso l’esperienza di ordinazione più conveniente e rapida per i clienti, aumentando la soddisfazione e le vendite complessive.
- Nike utilizza un chatbot per fornire assistenza ai clienti su WhatsApp. Il chatbot può rispondere a domande su prodotti, spedizioni e resi.
Può anche aiutare i clienti che effettuano ordini e tracciano le loro spedizioni; - Starbucks utilizza un chatbot per promuovere il suo programma fedeltà su WhatsApp. IL chatbot può inviare promemoria sui prossimi premi, offrire in esclusiva sconti e rispondere a domande sul programma.
- Uber utilizza un chatbot per fornire assistenza clienti su WhatsApp. Il chatbot può rispondere a domande su tariffe, corse e cancellazioni.
Chatbot whatsapp per le vendite e il marketing
Il principale vantaggio dei chatbot è quello di fornire assistenza e informazioni che arrivano sui canali dell’azienda in inbound e avviare conversazioni personalizzate mirate sul singolo cliente.
Un ulteriore vantaggio dei chatbot su WhatsApp è la capacità di automatizzare le campagne di marketing outbound.
Attraverso l’integrazione con piattaforme per la gestione del traffico messaggi sul canale telefonico, i chatbot possono inviare messaggi outbound mirati ai clienti, come promozioni o aggiornamenti sui prodotti, e raccogliere feedback in base alle loro preferenze e comportamenti di acquisto.
Questo può aiutare le aziende a raggiungere i clienti nel momento giusto e a migliorare le loro strategie di marketing, così come i prodotti e i servizi dell’azienda.
Con i WhatsApp chatbot è possibile, inoltre, coinvolgere i clienti attraverso interazioni divertenti e interattive, per rendere l’esperienza più coinvolgente e divertente, aumentando il conversion rate e la customer retention.
Best Practice
Alcuni suggerimenti e best practice per garantire il successo della tua soluzione Chatbot Whatsapp:
- Fai sapere ai tuoi clienti che la tua azienda è disponibile su Whatsapp
- Completa la tua soluzione con la possibilità di trasferire la conversazione a un agente umano
- Integra il chatbot con il tuo CRM per portare i dati generati dalle interazioni attraverso Whatsapp all’interno dei tuoi processi di customer support operations
- Affianca una logica a bottoni alla capacità di interazione in linguaggio naturale per guidare l’interazione dell’utente, minimizzare typo ed errori, ottimizzare la user experience
- Combina i messaggi testuali con video, gif e immagini per rendere la comunicazione ingaggiante
whatsapp Conversational AI
La possibilità di integrare i chatbot con Whatsapp ha dimostrato solo una piccola parte delle potenzialità di questa tecnologia. Gli sviluppi continui dell’apprendimento automatico e dell’NLP renderanno le interazioni tra umani e AI sempre più fluide e naturali.
Le imprese che adottano questa innovazione avranno un vantaggio competitivo significativo nel fornire un servizio clienti eccezionale e coinvolgere il pubblico in modo più efficace. Allo stesso tempo, i clienti apprezzeranno l’accesso immediato alle informazioni, l’esperienza personalizzata e l’efficienza nella risoluzione dei problemi.
In conclusione, l’integrazione dei chatbot con Whatsapp sta ridefinendo il panorama del marketing conversazionale e dell’assistenza clienti, aprendo nuove opportunità per le imprese nell’era dell’automazione e dell’IA.
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