voicebot e
voice AI agents
Con Voicebot e voice AI agents il customer service parla con l’AI!
I Voice AI Agents offrono assistenza immediata e conversazioni naturali, 24/7, gestiscono automaticamente le richieste, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza del cliente.
In un mondo in cui la velocità è tutto, avere un servizio sempre disponibile può fare la differenza tra trattenere un cliente o perderlo.
Gestione volumi
Supportano la gestione dei volumi di chiamate.
Riduzione costi
Contribuiscono a ridurre i costi del servizio clienti.
Disponibilità 24/7
I voicebot offrono supporto continuo, migliorando i tempi di risposta e l’accessibilità del servizio clienti.
Voicebot use case
Come distinguere rapidamente i lead qualificati senza sovraccaricare il team?
Con un voicebot puoi automatizzare la qualifica e l’instradamento delle chiamate in tempo reale.
Quando un utente chiama, il voicebot interagisce con linguaggio naturale, raccogliendo informazioni chiave: nome, esigenza specifica, budget e urgenza e molto altro.
✅ Se il lead è qualificato, il voicebot trasferisce la chiamata all’operatore più adatto.
✅ Se servono più dettagli, invia un riassunto della conversazione al CRM per un follow-up mirato.
✅ Se il contatto non è pertinente, propone alternative automatizzate (es. invio di materiale informativo).
Il risultato? Meno tempi di attesa, più efficienza e lead di qualità per il team commerciale.
Voice AI agents
come creare
un voicebot?
Integra voicebot avanzati per la tua organizzazione senza la necessità di sviluppare un’infrastruttura da zero.
È possibile gestire conversazioni vocali dinamiche, senza latenza percettibile, e offrire agli utenti un’interazione fluida e naturale.
Non ci limitiamo a offrire una tecnologia: il nostro team di esperti guida le aziende in ogni fase, dalla progettazione alla messa in produzione del voicebot. Supportiamo ogni cliente con consulenza, best practice e ottimizzazione continua, affinché il voicebot non sia solo un assistente vocale, ma un vero valore aggiunto per il business.
Con Crafter.ai puoi personalizzare il flusso di conversazione, integrare il bot con il canale vocale desiderato, come centralini telefonici o assistenti vocali, per abilitare interazioni vocali in tutte le lingue desiderate.
Monitora le conversazioni
Una dashboard di analytics è essenziale per monitorare, ottimizzare e migliorare le performance di un voicebot.
Attraverso dati in tempo reale e metriche dettagliate,
le aziende possono comprendere il comportamento
degli utenti e perfezionare le interazioni.
Puoi monitorare volume delle interazioni, tasso di completamento, Intent Recognition, tempo medio di conversazione, tassi di escalation del servizio etc.
Puoi sfruttare questi dati per identificare i punti critici, ottimizzare le risposte, personalizzare l’esperienza
e misurare il ROI.
Voicebot Overview
Panoramica delle applicazioni
Customer care voicebot
I voicebot migliorano l’esperienza utente consentendo di servire più clienti in meno tempo e contribuiscono alla strategia di customer care omnicanale
Check ordini e spedizioni
Gli assistenti vocali possono essere utilizzati per facilitare la creazione di un ordine o controllarne stato e spedizione.
Travel voice assistant
L’assistente vocale fornisce assistenza alle prenotazioni, effettua il check in, invia reminder, facilita la consultazione di un itinerario.
Sales Voicebot
Gli assistenti vocali interagiscono con i potenziali clienti, suggeriscono prodotti, assistono i clienti nella finalizzazione degli acquisti.
Assistenti vocali
I voicebot possono organizzare riunioni e inviare promemoria, registrare verbali e accedere a dati o rapporti.
Triage voicebot
Il voicebot in ambito healthcare favorisce le procedure di triage, la presa di appuntamenti, l’invio di reminder e la registrazione dei pazienti.
Il mercato dei voicebot
I Numeri dei
Voice AI agents
Secondo il report IndustryArc, e dimensioni del mercato dei Voicebot sono stimate raggiungeranno i 98,2 miliardi di dollari entro il 2027, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 18,6%.
Secondo dati PWC clienti che hanno utilizzato gli assistenti vocali si sentono più a loro agio con questa tecnologia e sono più propensi a investire in altri dispositivi connessi.
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Clienti che preferiscono la tecnologia voce
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Utenti che utilizzano voicebot per fare acquisti
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Consumatori soddisfatti dall'interazione vocale
Dicono di noi
I nostri clienti
L’integrazione del chatbot ha trasformato il nostro servizio di customer care.
Con Gea riusciamo ad ascoltare e rispondere meglio alle richieste dei nostri clienti.
approfondimenti
Il traffico voce continua a essere dominante nei contatti tra aziende e clienti. La differenza più significativa tra chatbot basati su testo e voicebot ad attivazione vocale è il modo in cui interagiamo con loro.
Chatbot vs Voicebot
L’integrazione di un chatbot o un voicebot all’interno del proprio sito, applicazione o device è il futuro di ogni business che voglia puntare alla customer satisfaction. Per questo motivo soluzioni di intelligenza artificiale come virtual assistant, smart speaker e tecnologie biometriche sono ormai parte integrante dell’esperienza utente di tutti noi.
Confronto tra chatbot e IVR
Molte persone sostengono che l’IVR sia ancora necessario perché hanno avuto una cattiva esperienza con l’avvento dei primi chatbot. Negli ultimi anni la tecnologia sta facendo passi da gigante e i chatbot stanno evolvendo giorno dopo giorno.
Chatbot e agenti AI
Qual è la differenza tra chatbot e agenti AI? Mentre stiamo ancora digerendo la parola “LLM” ci troviamo davanti all’ennesima buzzword e una nuova tecnologia da implementare.
Voice AI Agent Guida Completa
I Voice AI agent stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, trasformando il servizio di customer care, riducendo i costi operativi e migliorando l’esperienza utente. Questa tecnologia, basata sull’intelligenza artificiale e sul riconoscimento vocale, consente di gestire conversazioni in modo naturale ed efficiente.