CONVERSATIONAL AI
PER LE PRENOTAZIONI VIAGGI:
Smart Travel Assistants
I Chatbot nell’industria del turismo
Anche un settore piacevole come l’industria dei viaggi non è esente da elementi di frustrazione per gli utenti finali: lunghe attese, assistenza clienti inaccessibile, documenti complessi e requisiti per i visti, mancanza di informazioni e aggiornamenti in tempo reale.
L’impiego dell’intelligenza artificiale nel turismo non si limita al robot concierge per un’accoglienza di impatto in hotel, ma si posiziona come un prezioso canale di assistenza e comunicazione, in grado di ottimizzare in parallelo l’esperienza utente e i costi di servizio di alberghi, compagnie aeree, compagnie di navigazione e crociere, da un lato, OLTA (on line travel agency), servizi di trasporti automobilistici, treni e autobus, dall’altro.
Ad esempio: Uber e Lyft utilizzano i chatbot per facilitare la prenotazione del servizio taxi. KLM impiega assistenti virtuali per rispondere a migliaia di domande e ha integrato il servizio nel suo strumento di gestione delle relazioni con i clienti per migliorare la customer satisfaction. Entri.io, è una piattaforma che riduce il processo di richiesta del visto a pochi minuti, fornendo una piattaforma di documentazione di viaggio per la domanda di visto guidata da chatbot. I clienti rispondono semplicemente a un paio di domande tramite la chat di WhatsApp e completano le loro domande di visto in pochi secondi.
vantaggi
cosa puoi ottenere
Fonte: Ai Multiple
- Utenti che interagirebbero con un digital travel assistant 87%
- Utenti che intendono prenotare un servizio di viaggio con un chatbot 40%
- Consumatori che valutano positivamente l’interazione con un chatbot 80%
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CONVERSATIONAL AI PER IL TURISMO
Gli assistenti virtuali possono prendere in carico numeri processi a supporto della travel industry: come, ad esempio, supportare il processo di prenotazione, fornire assistenza e accesso ai dati, presentare proposte e pacchetti personalizzati, inviare notifiche e reminder etc.
Grandi operatori come Expedia, Booking.com e Skyscanner utilizzano chatbot per elaborare le prenotazioni, consigliare piani di viaggio e fornire promozioni e campagne agli utenti attuali e potenziali.
Secondo dati AI Multiple, l’87% degli utenti interagirebbe con uno digital travel assistant per risparmiare tempo e denaro, posizionando il settore dei viaggi tra i primi 5 settori a beneficiare della conversational AI.
I chatbot possono essere impiegati come assistenti di viaggio personali per supportare la ricerca di voli e hotel, fornire opzioni di viaggio basate sul budget indicato e proporre pacchetti e offerte in base al comportamento di viaggio dei consumatori.
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cosa possono fare i chatbot per il turismo
Assistenti virtuali di supporto al processo di prenotazione
Con i travel virtual assistant è possibile prenotare voli, hotel e pacchetti vacanza direttamente in chat. Il bot propone le domande utili a raccogliere i dati necessari alla prenotazione, fornisce informazioni e risposta alle domande degli utenti, supporta la fase di pagamento e check out.
Hotel Concierge Chatbot
In ambito alberghiero, gli assistenti virtuali possono facilitare il processo di check in e check out, fornire informazioni sulla struttura, indicazioni sui servizi e proposte per il soggiorno. Possono facilitare la prenotazione di un servizio taxi o di un ristorante, inviare notifiche e aggiornamenti utili, facilitare il contatto con il personale alberghiero in caso di necessità.
Travel assistant
Gli assistenti virtuali possono comportarsi come digital travel assistant, fornendo indicazioni e suggerimenti di soggiorno, fornire aggiornamenti sul meteo, presentare proposte e itinerari, dare informazioni sui servizi presenti.
Gestione della prenotazione/modifiche di viaggio
Gli utenti possono accedere alle informazioni di prenotazione, richiedere upgrade ed effettuare modifiche interagendo in chatroom. Gli assistenti virtuali effettuano una chiamata API al gestionale di prenotazione e ai sistemi gestionale per processare le richieste (ad esempio: property management system, gestione contabile, sistema di invio schede alloggiati etc.)
La disponibilità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente al cliente di modificare rapidamente le prenotazioni, i dettagli dei voli, i dati del check-in senza dover accedere a un portale web o attendere in linea per parlare con un agente.
Inoltre, il chatbot è sempre accessibile indipendentemente dal fuso orario.
Ciò contribuisce a ridurre l’impatto di eventuali problemi e richieste di assistenza sulle attività del personale della struttura turistica.
Invio segnalazioni e reclami
Gli assistenti virtuali possono acquisire e inoltrare segnalazioni e supportare il processo di gestione reclami, recuperando i dati e le informazioni necessarie e rassicurando in prima battuta il cliente su una pronta presa in carico. Ad esempio: segnalazioni di bagagli smarriti, camera e servizi inadeguati, presenza di anomalie negli impianti di riscaldamento/raffreddamento, mancanza di servizi etc.
Conversational Insights Travel Chatbot
I conversational insights, consultabili dalla dashboard di analytics, restituiscono un quadro delle richieste più frequenti, così come dei feedback sul soggiorno e sui pacchetti di viaggio.
I dati di conversazione sono utili all’individuazione di aree di criticità e di miglioramento e per indirizzare il processo di decision making.
Analizzare le conversazioni con i propri utenti consente di verificare la performance dell’assistente virtuale, di anticipare eventuali necessità lato utente, integrare la propria offerta di servizi.
conversational AI travel
use case
CHATBOT PER LA PRENOTAZIONE DI UN PACCHETTO VACANZA
L’assistente virtuale integrato all’interno del sistema di prenotazione del cliente, raccoglie i dati necessari alla prenotazione attraverso l’interazione in chat: destinazione o nome della struttura, numero di viaggiatori, numero di adulti e bambini, date di arrivo e partenza.
In parallelo il chatbot può fornire risposta a tutte le domande riguardanti modalità di conferma e pagamento, indicazioni sui servizi o sulle caratteristiche delle strutture, gestendo in parallelo la knowledge base associata ad ogni struttura presente.
Al termine del processo di prenotazione, il bot propone una survey finale per raccogliere il feedback dell’utente.
Pre-boarding crociera
L’assistente virtuale contatta in anticipo il cliente pochi giorni prima della partenza presentando un promemoria e le informazioni utili per prepararsi al viaggio e invita al download dell’app per interagire durante la crociera.
Il chatbot fornisce indicazioni su come arrivare in porto, sull’orario entro cui presentarsi, sulle modalità di imbarco.
Risponde alle domande sui servizi che saranno offerti in crociera e raccoglie le prime prenotazioni.
Accedendo al profilo dell’utente l’assistente virtuale è in grado di rispondere in maniera personalizzata.
Tour reservation
L’assistente virtuale guida l’utente nel processo di prenotazione di un tour nella città di destinazione.
Il bot verifica le escursioni disponibili e propone all’utente l’elenco da cui effettuare una selezione.
L’assistente virtuale fornisce risposta alle domande dell’utente e raccoglie i dati necessari per la prenotazione.
Una volta acquisite tutte le informazioni il chatbot è in grado di formulare un preventivo, proporlo all’utente e attendere conferma dell’acquisto.
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I nostri assistenti virtuali sono in grado di restituire una dettagliata analisi
del profilo dell’interlocutore e di adattare il linguaggio e il
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Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
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la comunicazione con l’utente.
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ANALYTICS
In qualsiasi momento puoi consultare e scaricare il dettaglio delle conversazioni, dei messaggi, degli handover e dei lead generati dal bot.
HANDOVER
In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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