social media chatbot
I social media chatbot migliorano l’interazione tra aziende e utenti.
L’intelligenza artificiale ha rivoluzionato il mondo dei social media: oggi le piattaforme non si limitano più a connettere persone, ma offrono esperienze sempre più personalizzate, fluide e coinvolgenti.
Non si tratta solo di gestire in maniera automatica le richieste frequenti, ma offrire esperienze personalizzate e multicanale, attraverso il canale preferito dall’utente (Facebook, Instagram, Telegram o Whatsapp etc.) per aumentare le opportunità di conversione e fidelizzazione e far crescere la community attorno al tuo brand.
Engagement
ingaggiano attivamente tutti gli utenti
EXPERIENCE
Testi naturali e risposte puntuali su ogni canale
Personalizzazione
Contenuti personalizzati per ogni singolo utente, suggerendo post, prodotti e offerte su misura
Whatsapp Chatbot Use Case
Social media chatbot
Frankie è il social media chatbot impiegato da TLC Marketing Italia per le campagne di marketing outbound rivolte al network dei partner. Il chatbot integrato in whatsapp supporta la strategia di ingaggio partner e richiesta feedback sulle campagne promozionali dell’azienda.
L’assistente virtuale utilizza il canale WhatsApp per instaurare un canale di comunicazione outbound in maniera proattiva con il network dei partner di TLC Marketing in maniera proattiva. I partner possono decidere se ricevere informazioni, attraverso lo scambio via chatbot, o parlare con un consulente in live chat attraverso la funzione di handover della conversazione.
L’ingaggio proattivo del chatbot ha consentito di aumentare il redemption rate delle campagne di partnership engagement di TLC Marketing del 19%.
creare chatbot per whatsapp
Interazioni omnicanale su tutti i canali social
Creare social media chatbot con le piattaforme di AI Agent building è estremamente semplice.
I social media chatbot creati con Crafter.ai si integrano facilmente via API all’interno delle piattaforme social e di instant messaging più diffuse, per ingaggiare gli utenti in conversazioni direttamente all’interno del proprio canale preferito: Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Slack etc.
La tecnologia LLM all’interno della piattaforma Crafter.ai consente di creare e gestire la knowledge base a supporto delle interazioni per garantire risposte affidabili e precise su ogni canale.
Il sistema RAG di gestione documentale consente di integrare documenti come cataloghi e manuali all’interno della knowledge base e di limitare il perimetro di risposta del social media chatbot.
Analytics per social media chatbot
Grazie ai conversational insights è possibile capire il canale social più utilizzato e la tipologia di richieste più frequenti, visualizzare le aree in cui si concentrano le conversazioni, identificare le campagne marketing di maggior successo, così come le aree di criticità e miglioramento per affinare la capacità di risposta del proprio social media chatbot.
La dashboard di analytics di Crafter.ai permette, inoltre, di scaricare la reportistica di dettaglio (conversazioni, handover, messaggi, summary, feedback), da importare all’interno dei propri sistemi di business intelligence.
L’integrabilità di strumenti di analisi predittiva, consente, inoltre, di personalizzare la comunicazione in base al profilo del cliente.
conversational AI per i social media
Panoramica delle applicazioni
Social customer care
Gestione in tempo reale delle richieste di assistenza, tracciamento ordini, resi e spedizioni, invio di reclami.
Suggerimenti custom
Analizzano preferenze, comportamenti e storico degli utenti per suggerire prodotti in linea con i gli interessi.
Live Engagement
Ingaggiano il cliente e raccolgono feedback in tempo reale per rilevare l’interesse e ottimizzare la redemption delle iniziative marketing.
Lead generation
Raccolgono informazioni e qualificano automaticamente i lead generati dalle campagne di marketing.
Promozioni
Inviano messaggi outbound per promuovere nuovi prodotti, lanciare offerte flash o invitare a eventi.
Automazione commenti
Rispondono automaticamente a commenti e messaggi diretti, fornendo informazioni, link utili o inviti all’azione.
NUMERI SUI SOCIAL MEDIA CHATBOT
L’AI cambia il comportamento di ricerca
Il mercato globale dell’intelligenza artificiale nei social media è stato valutato a 2,9 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà gli 8,1 miliardi di dollari entro il 2030, crescendo a un CAGR del 18,5% dal 2024 al 2030.
Questo perché il comportamento di ricerca online sta cambiando radicalmente e strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT e Bard stanno diventando i nuovi punti di riferimento per chi cerca risposte rapide e conversazionali.
Si passa da ricerche basate su parole chiave a interazioni conversazionali più precise e rapide. Gli utenti non vogliono più solo link: cercano risposte complete e personalizzate. Secondo Gartner, entro il 2026 il 50% delle ricerche sarà influenzato da piattaforme AI conversazionali.
Allo stesso tempo, piattaforme come TikTok e Instagram si stanno affermando come veri e propri motori di ricerca, soprattutto tra i più giovani: secondo eMarketer, quasi il 40% della Gen Z preferisce TikTok a Google per cercare ristoranti, consigli finanziari e molto altro.
Questa rivoluzione sta costringendo i brand a ripensare le proprie strategie. SEO e SEM tradizionali perdono efficacia in un contesto dominato da AI conversazionali e algoritmi social che premiano i contenuti video. In questo nuovo scenario, le classiche keyword contano sempre meno, mentre diventano centrali i contenuti ben strutturati e ricchi di contesto.
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Percentuale delle ricerche influenzate da AI conversazionali entro il 2026
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Percentuale dei consumatori GenZ che preferiscono TikTok a Google
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Aziende che riconoscono l’importanza dei chatbot come canale di comunicazione
chatbot per whatsapp
I NOSTRI CLIENTI
Con Crafter.ai abbiamo la possibilità di aprire un canale di comunicazione a due vie con i nostri partner, ricevere feedback all’istante e fornire assistenza con l’obiettivo di ottimizzare la relazione con i nostri affiliati e la resa delle nostre campagne
approfondimenti
“In tutti i settori, le aziende stanno scoprendo il potenziale dei bot conversazionali: per aiutare ad automatizzare e semplificare le attività, migliorare la produttività aziendale e incrementare il coinvolgimento di dipendenti e clienti.” – Accenture, Chatbots are here to stay
Come sfruttare un Chatbot per WhatsApp
Perché un chatbot su WhatsApp è oggi uno strumento indispensabile per la tua azienda? Con l’83% dei clienti utilizza app di messaggistica per cercare informazioni sui prodotti, gestire le interazioni in maniera automatizzata con un chatbot per WhatsApp significa offrire risposte rapide, puntuali e personalizzate e aumentare le opportunità di conversione e vendita.
AI Agents per il marketing
Gli AI agents per il marketing integrati in social media e instant messaging sono già parte della strategia di marketing delle aziende competitive.
L’apertura di un dialogo a due vie e di una comunicazione personalizzata sul singolo cliente sono alla base della costruzione della relazione e del vantaggio competitivo delle organizzazioni.
Whatsapp Chatbot Marketing Use Case
Frankie è il social media chatbot realizzato con la piattaforma Crafter.ai per TLC Marketing Italia. Il chatbot integrato sul canale whatsapp supporta la strategia di ingaggio partner e richiesta feedback sulle campagne promozionali dell’azienda.
Perchè utilizzare un chatbot whatsapp
WhatsApp è il canale di instant messaging più utilizzato al mondo, con un tasso di penetrazione del 97%. Combinare i vantaggi della conversational AI con l’interazione diretta del canale Whatsapp su dispositivo mobile consente di portare la propria strategia di marketing “one to one” a un livello superiore.
AI nell'industria delle telco
Per “AI Telco” si intende l’insieme delle tecnologie, applicazioni e soluzioni di intelligenza artificiale sviluppate specificamente per il settore delle telecomunicazioni. In pratica, è l’uso strategico dell’AI per migliorare tutte le aree chiave di un operatore Telco, come Social Media & WhatsApp.