CONVERSATIONAL AI
PER L’ECOMMERCE
Per soddisfare l’aumento degli acquisti online e supportare le nuove necessità dei consumatori, sempre più aziende investono nel potenziamento dei canali digitali e nei modelli omni-canale.
Nell’ambito di una strategia omni-canale, la conversational AI permette a brand e acquirenti di interagire in tempo reale, in maniera automatizzata grazie all’intelligenza artificiale.
Nello specifico, i chatbot e-commerce ingaggiano proattivamente il cliente, contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello e ottimizzano la customer satisfaction e la brand loyalty.
La nostra Conversational AI per l’E-commerce
si integra con
vantaggi
cosa puoi ottenere
Fonti: Aberdeen Research, AI Multiple
- Crescita delle revenue grazie all’interazione in real time 75%
- Crescita in termini di opportunità di cross-selling e up-selling 89%
- Aumento medio delle vendite grazie alla conversational AI 67%
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COME INIZIARE
CON UN CHATBOT ECOMMERCE
Nell’ambito dell’esperienza di acquisto e-commerce, tipicamente il tasso di abbandono del carrello è dell’ 85%.
Secondo dati Forbes, più dell’ 83% dei consumatori necessita di assistenza per completare un acquisto online, mentre il 75% si aspetta di ricevere aiuto entro i primi 5 minuti.
Gli assistenti virtuali rispondono a queste esigenze e facilitano il processo di acquisto online all’interno del sito e-commerce 24/7.
In parallelo, shopping assistant chatbot prendono in carico l’assistenza clienti e-commerce per velocizzare la generazione di preventivi e offerte.
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Cosa può fare un assistente virtuale per l’e-commerce
Gli shopping assistant chatbot forniscono assistenza e informazioni 24/7, presentano offerte e proposte d’acquisto personalizzate, supportano le persone nella ricerca dei prodotti, nel reperimento delle informazioni d’ordine o nelle richieste di resi e rimborsi, facilitano il processo di pagamento e contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Gli assistenti virtuali, possono essere integrati tramite API
all’interno dei siti e delle più diffuse piattaforme e-commerce
(ad ex. Magento, Shopify, Woocommerce, Prestashop).
Assistenza all’acquisto 24/7
I chatbot shopping assistant forniscono informazioni e assistenza in tempo reale, rispondono 24/7 alle richieste dei potenziali acquirenti, ingaggiano proattivamente il cliente suggerendo le novità di prodotto e le offerte in atto.
Richieste di reso e rimborso
Gli assistenti virtuali e-commerce forniscono ai clienti le indicazioni per effettuare un reso o richiedere un rimborso.
Mostrano ai clienti gli step necessari, raccolgono i dati per attivare la procedura e notificano il cliente non appena questa viene accettata.
Up-selling, cross-selling, product recommendation
Gli e-commerce chatbot sono in grado di presentare offerte personalizzate sulla base del profilo utente, di specifici interessi, dello storico acquisti o dell’attività di navigazione.
In linea con questi dati, possono fare proposte di up-selling e cross-selling.
Feedback e recensioni
L’assistente virtuale può condurre survey per rilevare l’interesse degli utenti su specifici prodotti e servizi e raccogliere feedback e recensioni post-acquisto.
Le informazioni rilevate attraverso i transcript delle conversazioni consentono di prendere decisioni funzionali a strategie di marketing data-driven.
Riduzione del churn e aumento del conversion rate
L’attività di supporto e di “live engagement” del virtual assistant contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello e contribuiscono ad aumentare il conversion rate.
Tracking di ordini e spedizioni
Gli assistenti virtuali, integrati all’interno del gestionale e-commerce, accedono allo storico acquisti del cliente e restituiscono informazioni al cliente sullo stato del proprio ordine e delle spedizioni.
Con un semplice comando in chat i clienti ricevono informazioni in tempo reale, senza necessità di effettuare il login sul portale, scrivere una e-mail o contattare telefonicamente il servizio.
Facilita il contatto con un agente
In caso di necessità o specifica richiesta, l’e-commerce chatbot mette in comunicazione il cliente con un operatore o un addetto vendita, attraverso la funzionalità di handover della conversazione.
L’agente collegato in live chat prende in carico la conversazione e utilizza il chatbot per ottenere risposte preconfezionate e suggerimenti di risposta.
SOCIAL MEDIA
Grazie alla facilità di integrazione via API all’interno delle piattaforme social più diffuse, le organizzazioni possono impiegare gli assistenti virtuali per ingaggiare i propri clienti attraverso i propri canali preferiti (Facebook, Whatsapp, Telegram, Slack, Instagram, etc…)
Indipendentemente dal canale utilizzato, il cliente avrà sempre il bot a sua disposizione e in caso di necessità potrà chiedere di parlare con un operatore.
CONVERSATIONAL INSIGHTS
Conoscere le domande che interessano i tuoi clienti ti aiuterà a ottimizzare il tuo e-commerce, così come rilevare i dati di conversazione consentirà di intercettare i bisogni dei consumatori.
I chatbot per l’e-commerce consentono di raccogliere feedback e dati sull’intero funnel e-commerce: dalla fase di awareness e decision, a quella di acquisto e post-vendita.
Le soluzioni più sofisticate sono in grado di rilevare il profilo psicometrico dell’interlocutore per adattare toni e linguaggio delle risposte alle aspettative del cliente e chiudere il processo di vendita.
ecommerce
use case
TRACKING DI ORDINI E SPEDIZIONI
Dopo aver identificato il cliente o il numero d’ordine, l’assistente virtuale per l’e-commerce facilita il recupero delle informazioni d’ordine e il tracking della spedizione, fornendo le informazioni direttamente in chatroom.
L’utente potrà impostare l’invio di messaggi di notifica nel momento in cui l’ordine viene spedito ed è prossimo alla consegna.
RESI E RIMBORSI
Nel processo di reso e rimborso l’assistente virtuale fornisce le informazioni sulla policy di reso e rimborso e avvia una survey per verificare che il cliente sia in possesso dei dati e dei requisiti necessari (ex. numero d’ordine, data di consegna prevista, stato della merce, motivo della richiesta)
Una volta completata la survey, l’assistente virtuale aprirà un ticket all’interno del gestionale e notificherà il cliente sullo stato della richiesta o dell’avvenuto reso/rimborso.
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un assistente virtuale con crafter.ai
PROFILAZIONE
PSICOMETRICA
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PIACERE DI CONOSCERTI!
I nostri assistenti virtuali sono in grado di restituire una dettagliata analisi
del profilo dell’interlocutore e di adattare il linguaggio e il
tono nei messaggi di risposta.
Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
80 tratti psicologici per entrare in sintonia e facilitare
la comunicazione con l’utente.
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COME LE SFUMATURE DEL LINGUAGGIO UMANO
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I nostri bot usano le API per integrarsi nei tuoi sistemi ERP, CMS, CRM etc. per ottenere le informazioni utili a gestire le conversazioni.
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In qualsiasi momento puoi consultare e scaricare il dettaglio delle conversazioni, dei messaggi, degli handover e dei lead generati dal bot.
HANDOVER
In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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