Ecommerce Chatbot
Quali sono i vantaggi degli ecommerce chatbot?
Integrati via API all’interno dei siti e delle più diffuse piattaforme come Magento, Shopify, Woocommerce, Prestashop, gli ecommerce chatbot forniscono assistenza e informazioni 24/7, presentano offerte e proposte d’acquisto personalizzate, supportano le persone nella ricerca dei prodotti, nel reperimento delle informazioni d’ordine o nelle richieste di resi e rimborsi, facilitano il processo di pagamento e contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello.
ACQUISTO
Assistono l’utente durante l’acquisto.
Riduzione costi
Riducono i costi di customer care.
Personalizzazione
Gli ecommerce chatbot analizzano il comportamento di acquisto degli utenti e suggeriscono prodotti su misura.
Gestione automatizzata degli ordini
ecommerce chatbot Use Case
MW.FEP, società italiana specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi di progettazione, PCB design, simulazione e produzione di schede e dispositivi elettronici ad uso industriale, ha integrato un e-commerce chatbot a supporto del processo di gestione automatica degli ordini B2B.
L’assistente AI fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda e facilita la ricerca di ordini e prodotti da parte dei clienti che effettuano l’accesso all’interno dell’area riservata.
L’e-commerce chatbot di MW.FEP contribuisce a snellire e ottimizzare i tempi di elaborazione, offrendo ai clienti risposte precise e puntuali sullo stato della fornitura.
creare ecommerce chatbot
Risposte in tempo reale e ingaggio proattivo
Con piattaforme di AI Agent building è possibile creare e mettere in produzione ecommerce chatbot che ingaggiano proattivamente il cliente, contribuiscono a ridurre il tasso di abbandono del carrello e ottimizzano la customer satisfaction e la brand loyalty.
La tecnologia LLM all’interno della piattaforma Crafter.ai consente di creare e gestire una vasta knowledge base a supporto del tuo e-commerce, per garantire risposte affidabili e precise ai tuoi clienti.
Il sistema RAG di gestione documentale e la possibilità di connettere il tuo database consentono di integrare documenti come cataloghi e manuali all’interno della knowledge base e di limitare il perimetro di risposta del chatbot ecommerce alla tua offerta.
L’integrabilità via API con sistemi terzi (piattaforme e-commerce, gestionali CRM, ERP, social media etc.) e la possibilità di trasferire la conversazione ad un operatore (handover) consentono di mettere a disposizione dei tuoi clienti una soluzione multi-canale.
Analytics e personalizzazione
La dashboard di analytics permette di monitorare le interazioni tra clienti e ecommerce chatbot per identificare le richieste frequenti, i prodotti con maggiore successo, visualizzare le aree in cui si concentrano le conversazioni, identificare criticità e spunti di miglioramento per migliorare, in parallelo, la capacità di risposta del tuo ecommerce chatbot.
Dalla dashboard di analytics è possibile scaricare la reportistica di dettaglio (conversazioni, handover, messaggi, summary, misses, sankey, feedback), da importare all’interno dei propri sistemi di business intelligence.
L’integrabilità di strumenti di analisi predittiva, consente, inoltre, di identificare clienti a potenziale rischio churn e personalizzare la comunicazione in base al profilo del cliente, per mettere in campo azioni di fidelizzazione e customer retention.
ECOMMERCE CHATBOT
Panoramica delle applicazioni
ASSISTENZA CLIENTI
Rispondono in tempo reale a domande su prodotti, ordini, resi e spedizioni.
TRACCIAMENTO E GESTIONE ORDINI
Forniscono aggiornamenti sugli ordini, dallo stato della spedizione alla consegna, riducendo il numero di richieste al servizio clienti.
ABBANDONO CARRELLO
Inviando promemoria e offerte personalizzate, incentivano i clienti a completare gli acquisti lasciati in sospeso.
SUPPORTO ALL'ACQUISTO
Guidano i clienti nella scelta dei prodotti, offrendo consigli personalizzati sui prodotti dell’azienda.
Up-selling/Cross-selling
Suggeriscono prodotti complementari o alternative di fascia superiore, aumentando il valore medio del carrello.
MARKETING E PROMOZIONI
Comunicano offerte speciali, sconti e novità in modo proattivo, aumentando l’engagement e la fidelizzazione dei clienti.
IL MERCATO DEGLI ecommerce chatbot
Il futuro degli acquisti online
Secondo i dati dell’ultima ricerca di Casaleggio Associati sul mercato e-commerce in Italia, il 32% delle aziende Ecommerce italiane ritengono che l’AI stia già avendo un impatto rilevante sui business model dell’Ecommerce.
Il 24% degli intervistati all’interno del panel di ricerca utilizza l’AI per la creazione di contenuti e immagini, il 16% per l’analisi dati e i forecast, il 14% per l’automazione di attività advertising. Il 13% utilizza ecommerce chatbot per la gestione del customer care e per la personalizzazione del customer journey (10%).
L’adozione dell’AI avrà un duplice impatto sul commercio: da un lato, migliorerà immediatamente l’efficienza operativa, incrementando la produttività anche a doppia cifra; dall’altro, trasformerà il modo in cui i clienti interagiranno con le piattaforme di acquisto.
In futuro, le interfacce vocali e gli assistenti intelligenti non solo guideranno le decisioni di scelta e comparazione, ma potranno persino effettuare acquisti in autonomia per conto degli utenti.
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Tasso medio di abbandono del carrello negli e-commerce
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Consumatori che vogliono assistenza all’acquisto
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Consumatori che vogliono aiuto entro i primi 5 minuti
chatbot per ecommerce
I NOSTRI CLIENTI
L’ecommerce chatbot creato con Crafter.ai di Athics ci permette di garantire un flusso rapido e qualificato di trasferimento delle informazioni, dare risposte precise che valorizzano l’esperienza dei nostri clienti e attingere ai dati di analytics delle conversazioni, che possiamo utilizzare per migliorare i nostri servizi
approfondimenti
“Le organizzazioni che operano nel commercio digitale diventeranno sempre più incentrate sul cliente, connesse, agili e intelligenti”. – Gartner “The future of digital commerce in 2030”
AI per ecommerce
L’AI per ecommerce sta rivoluzionando il modello di business dell’ecommerce, inizialmente accelerando i processi aziendali e, a breve, ridefinendo gli equilibri nella catena distributiva. Il messaggio è chiaro: chi saprà gestire al meglio le interfacce AI con i clienti avrà un ruolo centrale nel mercato.
Conversational AI Shopping Experience
Miliardi di persone nel mondo utilizzano attivamente applicazioni di messaggistica come WhatsApp, WeChat, Messenger (Statista 2022), rivelando come il futuro del marketing e dell’e-commerce si sviluppi all’interno delle conversazioni, che avvengono attraverso questi canali.
Accedere alle informazioni con i DB Chatbot
I DB chatbot migliorano l’esperienza d’acquisto fornendo raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti e comportamenti di navigazione. Essi possono anche gestire la disponibilità dei prodotti e informare in tempo reale su offerte, promozioni e sullo stato degli ordini, facilitando decisioni d’acquisto più rapide e soddisfacenti per i clienti.
Gestione degli ordini B2B
L’ecommerce chatbot di gestione ordini di MW.FEP supporta il processo di gestione automatica degli ordini B2B in ambito manufacturing: fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda e facilita la ricerca di ordini e prodotti.