Chatbot di gestione automatica degli ordini
Le storie di successo
L’assistente digitale di MW.FEP supporta il processo di gestione automatica degli ordini B2B in ambito manufacturing: fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda e facilita la ricerca di ordini e prodotti.
scenario
MW.FEP è una società italiana specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi di progettazione, PCB design, simulazione e produzione di schede e dispositivi elettronici ad uso industriale.
Al fine di coniugare la qualità dei propri servizi e la necessità di ottimizzare il processo di gestione degli ordini B2B con le più recenti tecnologie innovative MW.FEP ha affidato a Athics lo sviluppo di un assistente virtuale in grado di restituire informazioni sugli ordini o sullo stato delle produzioni di ogni singolo cliente, in maniera puntuale e veloce.
“L’innovazione affidata a Athics, con lo sviluppo di un assistente virtuale, ci permette di garantire un flusso rapido e qualificato di trasferimento delle informazioni, dare risposte precise che valorizzano l’esperienza dei nostri clienti e attingere ai dati di analytics delle conversazioni, che possiamo utilizzare per migliorare i nostri servizi”.
la soluzione
Il chatbot di order management manufacturing integrato all’interno della home page del sito web MW.FEP fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda.
Per i clienti che effettuano l’accesso all’interno dell’area riservata, l’assistente virtuale facilita la ricerca di ordini e prodotti, fornendo dettagli sulla percentuale di completamento, su eventuali componenti mancanti e sulla data di consegna attesa.
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Smart Manufacturing
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i risultati
Ottimizzazione del processo
Il supporto dell’assistente virtuale contribuisce a snellire e ottimizzare il processo di gestione ordini e i tempi di elaborazione.
Customer satisfaction
L’assistente virtuale facilita l’accesso alle informazioni 24/7 da parte dei clienti in modalità self-care.
Monitoraggio e tracciabilità
Gli analytics derivanti dalle interazioni con il chatbot consentono di raccogliere e monitorare i dati sugli ordini e sull’andamento delle vendite