Chatbot di gestione automatica degli ordini

Le storie di successo

logo cliente MWFEP

L’assistente digitale di MW.FEP supporta il processo di gestione automatica degli ordini B2B in ambito manufacturing: fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda e facilita la ricerca di ordini e prodotti.

use case chatbot order management

scenario

scenario chatbot order management

MW.FEP è una società italiana specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi di progettazione, PCB design, simulazione e produzione di schede e dispositivi elettronici ad uso industriale.

Al fine di coniugare la qualità dei propri servizi e la necessità di ottimizzare il processo di gestione degli ordini B2B con le più recenti tecnologie innovative MW.FEP ha affidato a Athics lo sviluppo di un assistente virtuale in grado di restituire informazioni sugli ordini o sullo stato delle produzioni di ogni singolo cliente, in maniera puntuale e veloce.

scenario chatbot order management

“L’innovazione affidata a Athics, con lo sviluppo di un assistente virtuale, ci permette di garantire un flusso rapido e qualificato di trasferimento delle informazioni, dare risposte precise che valorizzano l’esperienza dei nostri clienti e attingere ai dati di analytics delle conversazioni, che possiamo utilizzare per migliorare i nostri servizi”.

Alberto Maggi

Chief Operating Officer, MW.FEP

la soluzione

use case chatbot gestioni ordini mwfep

Il chatbot di order management manufacturing integrato all’interno della home page del sito web MW.FEP fornisce informazioni generali sui servizi dell’azienda.

Per i clienti che effettuano l’accesso all’interno dell’area riservata, l’assistente virtuale facilita la ricerca di ordini e prodotti, fornendo dettagli sulla percentuale di completamento, su eventuali componenti mancanti e sulla data di consegna attesa.

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Smart Manufacturing

chatbot di order management

i risultati

Ottimizzazione del processo

Il supporto dell’assistente virtuale contribuisce a snellire e ottimizzare il processo di gestione ordini e i tempi di elaborazione.

Customer satisfaction

L’assistente virtuale facilita l’accesso alle informazioni 24/7 da parte dei clienti in modalità self-care.

Monitoraggio e tracciabilità

Gli analytics derivanti dalle interazioni con il chatbot consentono di raccogliere e monitorare i dati sugli ordini e sull’andamento delle vendite

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