ITSM Chatbot
di help desk
Le storie di successo
L’ITSM Chatbot sviluppato per il cliente Bestway Europe Spa supporta il servizio di Help Desk IT di I Livello dei dipendenti dell’azienda tramite integrazione in Microsoft Teams.
lo scenario di partenza
Bestway Europe Spa, azienda leader a livello globale nel settore del divertimento outdoor, ha scelto l’AI conversazionale di Crafter.ai per ottimizzare il supporto IT interno.
Con oltre 10.000 dipendenti distribuiti in cinque continenti, l’azienda ha avvertito la necessità di offrire assistenza immediata per le problematiche tecniche più comuni, come l’accesso alla rete, il reset delle password o la configurazione di VPN e cartelle condivise. Per rispondere a questa esigenza, Athics ha implementato un ITSM Chatbot su Microsoft Teams.
L’ITSM chatbot consente ai dipendenti di ricevere supporto in tempo reale, riducendo i tempi di attesa, alleggerendo il carico di lavoro del team IT e migliorando l’efficienza dei processi.
“Il chatbot ci permette di fornire supporto immediato ai nostri dipendenti, riducendo drasticamente i tempi di inattività e alleggerendo il carico di lavoro del team IT. È diventato rapidamente uno strumento familiare e apprezzato, tanto da essere percepito quasi come un collega virtuale sempre disponibile“.
ITSM Chatbot per Microsoft Teams
L’ITSM Chatbot integrato in Microsoft Teams è progettato per gestire in autonomia le richieste di assistenza di primo livello più frequenti, come problemi di connessione al Wi-Fi, reset password, configurazione VPN e creazione di cartelle di rete.
Grazie all’integrazione nativa con Microsoft Teams, i dipendenti possono accedere al chatbot direttamente dalla chat aziendale e interagire con lui come con un collega, ricevendo supporto attraverso un processo guidato di troubleshooting.
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CONVERSATIONAL AI E AI GENERATIVA
IT Help Desk con L’AI
i risultati
ITSM Chatbot
Efficienza e produttività
I dipendenti ricevono supporto istantaneo per esigenze comuni, minimizzando i tempi di inattività.
OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE IT
La risoluzione automatica e immediata di una significativa percentuale di richieste IT di primo livello consente di alleggerire il carico di lavoro manuale del team di supporto.
User Experience
L’integrazione dell’ITSM Chatbot in Microsoft Teams rende l’accesso al supporto intuitivo e comodo, utilizzando uno strumento già familiare.