Lo scenario di partenza
Bestway Europe Spa, azienda leader a livello globale nel settore del divertimento outdoor, ha scelto l'AI conversazionale di Crafter.ai per ottimizzare il supporto IT interno.
Con oltre 10.000 dipendenti distribuiti in cinque continenti, l'azienda ha avvertito la necessità di offrire assistenza immediata per le problematiche tecniche più comuni, come l'accesso alla rete, il reset delle password o la configurazione di VPN e cartelle condivise. Per rispondere a questa esigenza, Athics ha implementato un ITSM Chatbot su Microsoft Teams.
ITSM Chatbot per Microsoft Teams
L'ITSM Chatbot integrato in Microsoft Teams è progettato per gestire in autonomia le richieste di assistenza di primo livello più frequenti, come problemi di connessione al Wi-Fi, reset password, configurazione VPN e creazione di cartelle di rete.
Grazie all'integrazione nativa con Microsoft Teams, i dipendenti possono accedere al chatbot direttamente dalla chat aziendale e interagire con lui come con un collega, ricevendo supporto attraverso un processo guidato di troubleshooting.
I risultati ottenuti
Efficienza e produttività: I dipendenti ricevono supporto istantaneo per esigenze comuni, minimizzando i tempi di inattività.
Ottimizzazione delle risorse IT: La risoluzione automatica e immediata di una significativa percentuale di richieste IT di primo livello consente di alleggerire il carico di lavoro manuale del team di supporto.
User Experience: L'integrazione dell'ITSM Chatbot in Microsoft Teams rende l'accesso al supporto intuitivo e comodo, utilizzando uno strumento già familiare.