Il chatbot
di pre vendita
La storia di successo
L’assistente virtuale Gea, sviluppato con la piattaforma Crafter.ai, è in produzione sui canali Sorgenia dall’inizio del 2020.
La soluzione risponde all’obiettivo di ottimizzare la digital experience degli utenti, migliorando la distribuzione dei carichi di lavoro del contact center.
scenario
L’attenzione di Sorgenia per le nuove tecnologie e l’obiettivo di massimizzare la customer experience degli utenti più digitalizzati, hanno favorito la scelta di integrare un nuovo strumento basato sull’intelligenza artificiale, a completamento del proprio servizio clienti.
Da oltre 3 anni, il chatbot Gea supporta il customer journey dei clienti Sorgenia, nell’ambito del servizio di prevendita dell’azienda.
Abbiamo scelto Crafter.ai perché era la soluzione che, meglio di tutte, ci consentiva di ottenere ottimi risultati, in maniera semplice ed estremamente fruibile per i nostri clienti, integrandosi alla perfezione con i nostri sistemi
la soluzione
Gea è in grado di rispondere alle domande sulle offerte e sui prodotti dell’azienda, ma anche di portare a termine specifici obiettivi, come ad esempio: produrre un preventivo di vendita, supportare la compilazione del form di sottoscrizione, fare proposte di up-selling e cross-selling, raccogliere le informazioni di contatto del cliente, trasferire la conversazione in handover all’operatore.
La soluzione integra una dashboard a supporto dei contact center supervisor per favorire il monitoraggio delle metriche sulle tempistiche di gestione delle conversazioni e degli analytics delle interazioni tra chatbot, clienti e operatori.
sorgenia use case
webinar
i risultati del chatbot di pre vendita
il chatbot di prevendita sorgenia
Ottimizzazione dei costi
Gea ha favorito una riduzione del traffico delle chiamate verso gli operatori del call center e una migliore allocazione delle risorse su attività a maggior valore aggiunto
Aumento del conversion rate
Gea è a disposizione dei clienti Sorgenia 24/7 e gestisce il 98% delle richieste in autonomia, contribuendo ad aumentare il tasso di conversione.
Miglioramento del servizio
Gea ha migliorato la qualità del servizio clienti, supportando l’attività degli agenti grazie alla funzionalità di suggerimento risposte del chatbot in modalità help desk.