Assistenza clienti
in self care

Le storie di successo

Flùvia è l’assistente virtuale di AdF – Acquedotto del Fiora Spa: la società del gruppo Acea che si occupa della gestione del servizio idrico nella provincia di Grosseto e in gran parte della provincia di Siena.

La soluzione, realizzata con la piattaforma Crafter.ai, è frutto di un processo di consulenza e progettazione svolto in collaborazione con il nostro partner Gellify.

scenario

Il servizio di assistenza clienti di AdF supporta gli utenti in tutte le richieste relative alla segnalazione di guasti, richieste tecniche, autoletture e richieste commerciali.

Con l’obiettivo di integrare uno strumento di self customer care nella gestione delle relazioni con i propri clienti, AdF ha cercato il supporto consulenziale di un partner tecnologico, per la progettazione di una soluzione volta ad ottimizzare le varie fasi del customer journey, nell’ottica di un approccio al cliente “data-driven”.

la soluzione

Flùvia integra un modulo di Q&A per la gestione delle FAQ sui servizi dell’azienda (Info Servizi) e un flusso per veicolare le richieste di informazioni su lavori e interventi di manutenzione in corso, che interessano le aree geografiche di competenza di AdF (Cerca lavori in corso).

Flùvia si inserisce all’interno di una strategia multicanale a supporto del cliente, fornendo risposte in tempo reale in modo chiaro e preciso. Grazie all’assistente virtuale, AdF è in grado di migliorare ulteriormente la qualità del servizio offerto ai propri utenti.