Scenario
Acquedotto del Fiora (ADF) è il gestore del servizio idrico integrato per la provincia di Grosseto e parte di quella di Siena. Il contact center di ADF riceveva ogni giorno un volume elevato di richieste da parte dei clienti per informazioni su tariffe, lettura contatore, segnalazione guasti e pratiche amministrative.
La soluzione: Chatbot Assistenza Clienti
Flùvia è il chatbot assistenza clienti di AdF, progettato per facilitare la navigazione del sito e il reperimento delle informazioni in autonomia da parte dei clienti. Il sistema gestisce:
- Informazioni sui servizi: tariffe, composizione della bolletta, agevolazioni
- Lettura contatore: guida alla lettura autonoma e invio dei dati
- Segnalazione guasti: raccolta strutturata delle segnalazioni con indirizzamento al team tecnico
- Qualità dell'acqua: risposte sui parametri di potabilità e sui controlli effettuati
- Pratiche amministrative: volture, subentri, allacci, cessazioni
I risultati ottenuti
Agility e governance: Flùvia facilita la navigazione del sito e il reperimento delle informazioni in autonomia da parte dei clienti AdF.
Process automation: Il chatbot contribuisce a ridurre il carico di lavoro delle richieste ripetitive, favorendo l'allocazione delle risorse su attività a maggior valore aggiunto.
Approccio data driven: L'analisi dei dati di conversazione permette di rilevare i bisogni reali dei clienti e declinare il servizio di AdF sulle esigenze effettive.