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ai CARE: IL customer care CON L’AI

AI Customer Care – Nell’era della “customer centricity” il valore del servizio di customer care si misura sull’abilità di generare soddisfazione e fidelizzazione del cliente. In che modo? Il panel di Customer Care Executive intervistati da CCW – Contact...

assistente virtuale nel customer care

Secondo Gartner il 56% delle organizzazioni rispondono alla pressione generata dalle esigenze dei clienti, aumentando il numero dei canali di contatto disponibili. Le ricerche Gartner dimostrano che aumentare il numero di canali genera un maggior numero di contatti...

CUSTOMER EXPERIENCE in tempo reale

Il segreto del vantaggio competitivo in termini di customer experience è nella capacità di prendere decisioni e rispondere in tempo reale. Per dare una definizione di “real time” sul mercato e di come le aziende stiano affrontando le sfide in termini di customer...

Customer Care chatbot e conversational ai

Customer Care Conversational AI – Secondo dati IBM, ogni anno si registrano 265 miliardi di chiamate di clienti verso call center, generando una spesa a livello organizzativo di 1,3 trilioni di dollari. Questi costi possono essere significativamente...

I CHATBOT NEL SETTORE ENERGY & UTILITY

I chatbot nel mercato energy – Il settore dell’Energy & Utilities è un business “service-oriented” per definizione e i chatbot basati sul machine learning sono in grado di portare il servizio erogato ai massimi livelli. La customer experience e il livello di...

chatbot a supporto della salute

Secondo un report di Accenture, oltre il 40% degli executive nel settore healthcare, considera l’AI come la tecnologia che avrà il maggior impatto nei prossimi 3 anni. In ambito sanitario, sono già in uso diverse tipologie di intelligenza artificiale, come il machine...