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L’era dei machine customers

L’era dei machine customers

da Eleonora | Mag 25, 2023 | AI Trend, Chatbot Intelligenza Artificiale, Chatbot Servizio Clienti, crafter.ai-IT

Sempre più dispositivi intelligenti sono connessi a Internet e sempre più persone utilizzano assistenti virtuali intelligenti come Siri e Cortana, che orientano le scelte d’acquisto dei consumatori e sono in grado di prendere in carico operazioni dispositive come...
ai chatbot customer service – infografica

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da Eleonora | Feb 10, 2022 | Chatbot Intelligenza Artificiale, Chatbot Servizio Clienti, crafter.ai-IT, Virtual Agent

Ogni anno vengono rilevate 57 miliardi di conversazioni a carico dei contact center, che generano una spesa globale di 12 trilioni di dollari.Di contro, i consumatori spendono l’80% del proprio tempo interagendo su applicazioni di messaggistica (Markets&Markets)....
ai CARE: IL customer care CON L’AI

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da Eleonora | Gen 27, 2022 | AI conversazionale, Chatbot Servizio Clienti, crafter.ai-IT

AI Customer Care – Nell’era della “customer centricity” il valore del servizio di customer care si misura sull’abilità di generare soddisfazione e fidelizzazione del cliente. In che modo? Il panel di Customer Care Executive intervistati da CCW – Contact...
assistente virtuale nel customer care

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da Eleonora | Dic 16, 2021 | AI conversazionale, Chatbot Servizio Clienti, crafter.ai-IT, Virtual Agent

Secondo Gartner il 56% delle organizzazioni rispondono alla pressione generata dalle esigenze dei clienti, aumentando il numero dei canali di contatto disponibili. Le ricerche Gartner dimostrano che aumentare il numero di canali genera un maggior numero di contatti...
CUSTOMER EXPERIENCE in tempo reale

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da Eleonora | Nov 4, 2021 | AI conversazionale, Chatbot Intelligenza Artificiale, Chatbot Servizio Clienti, crafter.ai-IT

Il segreto del vantaggio competitivo in termini di customer experience è nella capacità di prendere decisioni e rispondere in tempo reale. Per dare una definizione di “real time” sul mercato e di come le aziende stiano affrontando le sfide in termini di customer...
Customer Care chatbot e conversational ai

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da Eleonora | Lug 1, 2021 | AI conversazionale, Chatbot Servizio Clienti, crafter.ai-IT

Customer Care Conversational AI – Secondo dati IBM, ogni anno si registrano 265 miliardi di chiamate di clienti verso call center, generando una spesa a livello organizzativo di 1,3 trilioni di dollari.   Questi costi possono essere significativamente...
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Progetto finanziato con il concorso di risorse dell’Unione Europea, dello Stato italiano e della Regione Lombardia, in applicazione dell’articolo 115 del Regolamento(UE) n. 1303/2013 e del Regolamento di esecuzione (UE) n. 821/214. Il progetto è stato cofinanziato a valere sulle risorse POR FESR 2014-2020.

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