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Come ridurre i costi del Customer Service con l’AI

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Ridurre i costi del customer service non significa tagliare personale o abbassare la qualità del servizio. Significa ripensare il modello operativo, automatizzare ciò che non genera valore e liberare risorse per attività a maggiore impatto strategico. Gli assistenti...
Come le AI Utilities trasformano il settore dell’energia

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Le AI Utilities stanno diventando il cuore pulsante del settore Energy & Utilities, con trasformazioni che promettono di ridurre l’errore umano, migliorare l’efficienza operativa e abilitare nuovi modelli decentralizzati.  Secondo IBM, il 74% delle aziende del...
Agentic AI per il SERVIZIO CLIENTI

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Secondo Gartner, la rivoluzione dell’AI Customer Service non si limita più alla sola AI generativa, ma evolverà in un sistema di Agentic AI per il servizio clienti: entro il 2028 saranno centrali AI agent autonomi, orchestrazione omni-canale intelligente, modelli...
AI agent nel servizio clienti

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Gli AI agent nel servizio clienti stanno dettando nuovi standard della customer experience. Durante il webinar Athics “AI Customer experience” abbiamo esplorato come l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando le interazioni tra aziende e clienti insieme a Letizia...