Conversational AI per il business – Secondo i dati di PricewaterhouseCoopers l’86% delle aziende concorda nell’affermare che l’AI sarà parte integrante della propria organizzazione nel corso del 2021.
In particolare, l’intelligenza artificiale è la prima voce della top list dei Chief Information Officer: il 72% mette l’AI al primo posto.
Secondo PWC, il 33% delle aziende, inoltre, ha già implementato tecnologie di AI seppur limitatamente, mentre il 25% ha processi interamente automatizzati da tecnologie di intelligenza artificiale.
Il 21% ha iniziato con progetti in forma di “proof of concept” che prevede di ampliare, il 14% sta testando POC con limitato successo, mentre il 7% non sta ancora utilizzando l’AI, ma sta iniziando a considerarla.
D’altra parte, crescono le aspettative dei clienti in termini di accesso istantaneo alle informazioni e soluzione a eventuali problemi, tanto che una ricerca di Timetrade evidenzia come le aziende possano arrivare a perdere fino al 75% dei propri clienti per cause connesse a lunghi tempi di attesa.
Risulta chiaro, pertanto, il potenziale della conversational AI e dei conversational AI agents nel fornire un servizio sempre disponibile e istantaneo.
Oltre a trovare il consenso lato cliente (il 56% degli utenti dichiara di preferire l’interazione via chatbot al servizio clienti tradizionale), i conversational AI agents sono in grado di ridurre i costi di operation del 30%, grazie al risparmio in termini di tempo e di risorse.
Secondo Gartner il mercato della Conversational AI raggiungerà un valore di 22,6 miliardi di dollari entro il 2024.
La conversational AI è un modo programmatico e intelligente di offrire un’esperienza di conversazione in grado di simulare l’interazione umana, attraverso tecnologie digitali e di telecomunicazione
Deloitte
conversational ai per il business: I benefici
Aumento della customer satisfaction
Attraverso la conversational AI, le organizzazioni possono offrire esperienze personalizzate, indirizzate alla costruzione della relazione con i propri clienti, offrendo un servizio disponibile 24/7 con tempi di risposta immediati.
Ogni interazione simula una conversazione “one to one” contestualizzata e basata su scambi precedenti, a tutto vantaggio della soddisfazione del cliente.
Incremento del Conversion Rate
La conversational AI incrementa significativamente il conversion rate dei processi di vendita.
I conversational AI agents semplificano l’accesso alle informazioni e il processo di acquisto del cliente; presentano ai clienti un’offerta personalizzata e contenuti sulla base di reali interessi, presidiano l’intero ciclo di vendita e chiudono contratti in autonomia.
Riduzione del churn
I bot sono sempre disponibili per supportare i clienti e risolvere problematiche in qualsiasi momento, incrementando la customer satisfaction.
In parallelo, gli agenti dispongono di dati sul sentiment del cliente e una panoramica sui passi successivi da compiere, senza mai perdere di vista la user experience, a vantaggio della qualità del servizi in termini di Net Promoter Score (indice della qualità della relazione impresa-cliente) e dunque della riduzione del tasso di abbandono.
aumento del customer roi
Le soluzioni di conversational AI si ripagano in poco tempo, grazie a bassi costi di integrazione e alti potenziali di ROI.
Inoltre, la knowledge base del bot cresce col crescere dell’interazione dei clienti, realizzando miglioramento continuo ed efficienze di costo.
In parallelo, la raccolta e l’analisi dei dati consente di presentare al cliente un’offerta su misura. In questo modo si realizzano efficienze di costo e di aumentare il ritorno sull’investimento sul singolo cliente.
crescita dell’employee satisfaction
Mentre il bot si occupa della gestione del carico di richieste ricorrenti, gli agenti dispongono di maggior tempo per attività di vendita e strategia.
I conversational AI agents sono soluzioni scalabili in grado di gestire più richieste in contemporanea. Questo significa che gli operatori possono beneficiare dell’ottimizzazione dei carichi di lavoro e della riduzione dei volumi di richieste quantitative.
Inoltre, i conversational AI agents supportano gli operatori nel suggerire le risposte migliori per i clienti, generano automaticamente lead di vendita e raccolgono dati sul cliente.
La crescita annuale del valore globale del business derivato dalla conversational AI viene stimata attorno una media del 30% e i benefici che abbiamo passato in rassegna danno evidenza di come questo valore sia destinato a crescere.
Fonti:
https://financesonline.com/technology-statistics/
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