Conversational AI a supporto dell’esperienza del cittadino
Negli ultimi anni l’adozione di soluzioni di intelligenza artificiale sta diventando un tema strategico per lo sviluppo della Pubblica Amministrazione.
Secondo un’indagine a cura dell’Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano, chatbot e assistenti virtuali cubano il 33% del totale dei progetti di AI, attivi o in corso di attivazione, nella PA italiana.
Tra questi, il Comune di Siena ha attivato un chatbot di nome Caterina che fornisce direttamente ai cittadini i certificati anagrafici, previa autenticazione con SPID.
Su questo esempio, anche altri Comuni stanno implementando soluzioni chatbot che interagiscono con voce o con domande scritte, per rispondere a domande, dare indicazioni o aiutare nella compilazione di moduli online.
La conversational AI supporta la trasformazione per l’esperienza digitale del cittadino.
Tra i vantaggi:
- Fornire risposte 24/7 alle domande dei cittadini
- Mettere a disposizione uno strumento di help desk per la ricerca di informazioni e l’accesso ai documenti
- Facilitare la presa di appuntamenti
Ridurre i tempi di attesa ed eliminare le code allo sportello - Favorire l’inclusività grazie all’interazione multilingua
Le soluzioni Athics su Mepa
Per facilitare l’incontro delle soluzioni offerte da Athics con la domanda di tecnologie innovative della pubblica amministrazione, Athics è sul portale MePA – Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione: la piattaforma di e-procurement per la PA gestita da Consip, che facilita l’incontro tra domanda e offerta e supporta il processo di selezione dei fornitori, consentendo di risparmiare tempo con garanzia di trasparenza e tracciabilità.
La piattaforma Crafter.ai è inserita sul portale MePa tra i Servizi di cloud computing SAAS come servizio di interazione automatica con il cittadino, con la dicitura commerciale “Crafter.ai – Piattaforma di Chatbot/Assistenti Virtuali di ultima generazione”.
Dopo aver effettuato il login al portale, i codici per ricercare Crafter.ai all’interno di MePa sono i seguenti:
Crafter_Base_1/ Crafter_Ren_Base_1 (per ordini di rinnovo)
Crafter_Base_2 / Crafter_Ren_Base_2 (per ordini di rinnovo)
Crafter_Base_3 / Crafter_Ren_Base_3 (per ordini di rinnovo)
Guarda uno use case di esempio di un assistente virtuale dedicato alla gestione dei servizi al cittadino:
