Chatbot per il banking
Dalla consultazione del saldo alle operazioni dispositive come pagamenti e bonifici, fino al supporto personalizzato: l’assistente virtuale è sempre pronto a rispondere,
Automazione
Garantiscono il servizio clienti in self care.
EFFICIENZA
Permettono di ridurre i costi del servizio clienti.
Personal banking
Forniscono risposte personalizzate e suggerimenti di risparmio e investimento sulla base del profilo utente.
Conversational Banking Use Case
AI Agents
Uno studio condotto dalla Ulster University ha sviluppato e testato un chatbot per il banking online in grado di rispondere a domande frequenti (come il saldo, i movimenti o le transazioni), prenotare appuntamenti, supportare la conversione di valuta e garantire l’accesso sicuro tramite autenticazione a due fattori.
I vantaggi emersi sono molteplici:
Accessibilità e immediatezza: l’utente può gestire il proprio conto con una semplice richiesta vocale o testuale.
Riduzione del carico sui contact center: il chatbot assorbe le richieste più comuni, liberando risorse umane per attività a maggior valore.
Personalizzazione e continuità: il bot è in grado di mantenere il contesto delle conversazioni, migliorando la fluidità e la naturalezza dell’interazione.
CREARE Chatbot per il banking
Assistenza puntuale e personalizzata
Le persone interagiscono sempre di più con i sistemi tramite assistenti vocali e chatbot. Settori come quello bancario e finanziario stanno adottando queste tecnologie per creare servizi clienti più reattivi.
Crafter.ai offre una piattaforma avanzata per la creazione di chatbot nel settore bancario per il banking , ponendo particolare attenzione agli aspetti di affidabilità e sicurezza.
Crafter.ai consente l’integrazione dei chatbot con i sistemi esistenti della banca (ERP, CRM, CMS) attraverso API sicure. Questo permette una comunicazione fluida tra il chatbot e le infrastrutture interne, mantenendo elevati standard di sicurezza.
La tecnologia LLM all’interno della piattaforma Crafter.ai consente di creare e gestire la knowledge base a supporto delle interazioni per garantire risposte affidabili e precise su ogni canale.
Il sistema RAG di gestione documentale consente di integrare documenti all’interno della knowledge base e di limitare il perimetro di risposta del chatbot.
Attraverso il modulo handover integrato in piattaforma, è possibile trasferire la conversazione ad un operatore in caso di necessità.
Analytics e interazioni sicure
La dashboard di analytics è uno strumento fondamentale per monitorare e ottimizzare le prestazioni dei chatbot per il banking.
I dati di conversazione consentono di comprendere meglio le interazioni con i clienti e di migliorare continuamente l’efficacia del servizio offerto, ad esempio identificando i flussi di conversazione più frequenti, le aree di criticità e le esigenze emergenti degli utenti.
La piattaforma consente di scaricare report dei conversational insights per consentire alle banche di ottenere una comprensione approfondita delle interazioni con i clienti, migliorare la qualità del servizio e garantire una gestione sicura e conforme dei dati.
Chatbot per il banking
Panoramica delle applicazioni
Assistenza 24/7
Assistenza accesso al conto, alla segnalazione di una carta persa, al controllo movimenti.
Prevenzione frodi
Monitorano le transazioni in tempo reale per identificare attività sospette, segnalando potenziali rischi frode.
Automazione processi
Semplificano e automatizzano processi complessi come la richiesta di prestiti, la gestione degli investimenti e l’apertura di conti.
Finance education
Supportano le scelte dei clienti con informazioni e risposte come strumento di educazione finanziaria.
Personal banking
Offrono consigli finanziari su misura, aiutando gli utenti a prendere decisioni informate in base alle loro abitudini di spesa e obiettivi di risparmio.
Analytics & Feedback
Raccolgono e analizzano dati sulle interazioni con i clienti, fornendo insight preziosi per migliorare i servizi offerti.
I numeri dei Chatbot per il banking
Fidelizzare i clienti con l’AI
L’integrazione di intelligenza artificiale e assistenza conversazionale nei chatbot per il banking apre scenari di personalizzazione e fidelizzazione impensabili fino a pochi anni fa.
Il mercato globale degli agenti AI per il settore bancario, finanziario e assicurativo (BFSI) è destinato a raggiungere i 7 miliardi di dollari entro il 2030.
Questo dato conferma l’impatto crescente di queste soluzioni digitali nel mondo finanziario, un trend che continuerà a rafforzarsi grazie ai continui progressi nell’intelligenza artificiale e nel machine learning.
Allo stesso tempo, evolvono anche le abitudini e le aspettative dei clienti: secondo un report di Everfi, il 53% degli utenti ha già cambiato il proprio istituto finanziario principale e un ulteriore 9% sta pensando di farlo.
In un contesto così dinamico, le banche devono adattarsi rapidamente e offrire esperienze allineate alle nuove esigenze se vogliono mantenere la fiducia e la fedeltà dei propri clienti.
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Interazioni bancarie che saranno automatizzate dai chatbot
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Miglioramento dell’efficienza operativa negli istituti finanziari grazie all’AI
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Istituti finanziari che utilizzano AI Agents per la customer experience
Dicono di noi
I NOSTRI CLIENTI
L’innovazione affidata a Athics, con lo sviluppo di un assistente virtuale, ci permette di garantire un flusso rapido e qualificato di trasferimento delle informazioni, dare risposte precise che valorizzano l’esperienza dei nostri clienti e attingere ai dati di analytics delle conversazioni, che possiamo utilizzare per migliorare i nostri servizi
approfondimenti
“La rivoluzione tecnologica ordina alle banche di reinventare la propria attività e modelli operativi”. – Accenture – Global Banking Consumer Study
Chatbot per il settore bancario: verso un modello relazionale con il cliente
I chatbot per il settore bancario non sono più semplici strumenti per automatizzare le risposte standard alle domande più comuni dei clienti. Oggi, stanno evolvendo in veri e propri “acceleratori di relazioni” tra la banca e i suoi utenti. Mentre in passato venivano visti come soluzioni orientate a ridurre i tempi di attesa e a gestire in modo rapido richieste semplici, i chatbot odierni, potenziati da intelligenza artificiale e assistenza conversazionale, sono in grado di creare esperienze più coinvolgenti, personalizzate e interattive, stabilendo una connessione più profonda e diretta tra l’istituto bancario e il cliente.
AI Agents per il banking
Con i virtual assistants le banche possono instaurare un dialogo “one to one” con i clienti e supportarli nella gestione di attività bancarie ordinarie e disporre di dati attraverso cui migliorare i propri servizi e proporre nuovi prodotti, col costante obiettivo di fornire agli utenti un approccio personalizzato e aumentare il tasso di conversione.