online banking chatbot: L’intelligenza artificiale per il banking
Secondo i rapporti di Juniper Research, i risparmi sui costi operativi derivanti dall’utilizzo dei chatbot nel settore bancario raggiungeranno i 7,3 miliardi di dollari a livello globale entro il 2023.
Secondo il Cambridge Centre for Alternative Finance and the World Economic Forum la maggior parte delle società di servizi finanziari afferma di aver implementato soluzioni di intelligenza artificiale in domini aziendali come la gestione del rischio (56%) e la generazione di entrate attraverso nuovi prodotti e processi (52%).
Banche e istituti finanziari possono trasformare l’esperienza utente grazie ai chatbot per il settore bancario, garantendo un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che mira a costruire una relazione personalizzata con ogni cliente.
vantaggi
cosa puoi ottenere
Fonti: Aberdeen Research, AI Multiple
- Aumento medio dei tassi di ritorno sull’investimento 57%
- Crescita in termini di opportunità di cross-selling e up-selling 89%
- Aumento medio delle vendite grazie alla conversational AI 67%
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DOVE INIZIARE
CON IL CONVERSATIONAL banking
Secondo il report “Insider Intelligence AI in Banking”, i tre canali su cui l’impatto dell’investimento in intelligenza artificiale risulta maggiore in termini di risparmio sui costi e ottimizzazione del servizio sono: il front office (conversational banking), il middle office (rilevamento frodi e gestione del rischio) e il back office (gestione documentale).
Il Conversational Banking, inoltre, consente alle banche di accedere ai dati critici sugli obiettivi di risparmio e sul comportamento finanziario dei clienti, su intenzioni e desideri, in base ai quali è possibile predisporre azioni di up-selling o cross-selling e presentare offerte personalizzate.
Il mondo degli istituti finanziari si sta sempre più orientando verso modalità di assistenza in self-service per soddisfare le esigenze e le richieste dei clienti e ridurre le complessità dei processi che impattano a livello organizzativo.
Per le operazioni finanziarie, le persone preferiscono utilizzare il mobile banking, il net banking e il chatbot banking rispetto a fare la coda allo sportello. Con l’aiuto di un chatbot per il settore bancario, i clienti possono eseguire molte transazioni in autonomia e velocità , tramite testo o voce.
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Cosa puoi fare con un
chatbot banking
Assistenza in real time 24/7
Gli assistenti virtuali per i servizi finanziari possono fornire assistenza immediata e sicura in tutte le transazioni: dall’accesso al saldo conto, alla segnalazione di una carta persa o clonata, fare pagamenti, controllare gli ultimi movimenti, rinnovare un contratto o richiedere un rimborso etc.
Segnalazione rischio frode e anomalie
L’assistente virtuale apprende dallo storico delle transazioni per rilevare potenziali frodi e utilizza il rilevamento delle anomalie per segnalare attività insolite dell’account.
Back Office Automation
Con gli assistenti virtuali è possibile affiancare e supportare le operazioni di back office come l’aggiornamento dell’anagrafica clienti, la raccolta di feedback, il rinnovo di un contratto, l’invio di documentazione.
Automazione dei pagamenti
I clienti possono effettuare pagamenti via chatbot.
Per effettuare un pagamento l’utente dovrà solo dare il comando vocale: “Voglio effettuare il pagamento con la mia carta di credito e l’assistente virtuale prenderà in carico l’elaborazione della transazione collegandosi a un sistema di pagamento, come ad esempio, Paypal.
Fornire consulenza personalizzata
Gli assistenti virtuali contribuiscono alla raccolta dei dati funzionali alla profilazione del comportamento del cliente in termini di previsioni di spesa e piani di risparmio per suggerire servizi e prodotti personalizzati o pianificare azioni di ingaggio o gamification.
CONVERSATIONAL INSIGHTS per il banking
La dashboard di analytics permette di avere una visione chiara di quello che accade nelle conversazioni tra clienti e assistenti virtuali.
I conversational insights consentono di comprendere quali siano le transazioni più frequenti via chatbot, individuare aree di criticità e miglioramento, identificare i prodotti finanziari che i clienti ricercano.
Analizzare le conversazioni con i propri clienti consente di verificare la performance dell’assistente virtuale e di anticipare eventuali necessità degli utenti.
Conoscere le domande che interessano i clienti è il segreto per ottimizzare le campagne di digital marketing.
chatbot banking
use case
RICHIESTA MUTUO
Il chatbot banking dedicato alla gestione delle richieste di mutuo fornisce ai clienti informazioni sulle tipologie di mutuo disponibili ed è in grado di verificare i requisiti per inoltrare la richiesta e di calcolare una stima della rata del mutuo sulla base del profilo utente.
Attraverso una survey interattiva, l’assistente virtuale raccoglie le informazioni e i dati necessari al calcolo dell’importo della rata e della tipologia di mutuo più appropriata.
APERTURA DI UN CONTO
L’assistente virtuale per il banking fornisce all’utente le informazioni sull’offerta bancaria e sulla procedura di apertura conto.
Attraverso una survey interattiva raccoglie le informazioni dell’utente e guida il processo di richiesta di apertura di un conto corrente, consentendo di condividere e caricare i documenti necessari direttamente in chatroom.
Il documento viene successivamente inviato via mail per la firma.
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I nostri assistenti virtuali sono in grado di restituire una dettagliata analisi
del profilo dell’interlocutore e di adattare il linguaggio e il
tono nei messaggi di risposta.
Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
80 tratti psicologici per entrare in sintonia e facilitare
la comunicazione con l’utente.
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In qualsiasi momento puoi consultare e scaricare il dettaglio delle conversazioni, dei messaggi, degli handover e dei lead generati dal bot.
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In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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