CONVERSATIONAL AI
PER IL MARKETING
La conversational AI è la tecnologia in grado di rivoluzionare la comunicazione tra aziende e clienti.
A differenza della chatbot marketing automation, con cui si intende l’impiego di marketing chatbot per attività di automazione come l’invio automatico di messaggi o l’impostazione di risposte automatizzate alle richieste inbound dei clienti, il conversational AI marketing sfrutta la capacità di comprensione e di gestione del contesto, propria dei cognitive chatbot, per instaurare un vero e proprio dialogo con gli utenti.
Il conversational AI marketing dà la possibilità alle aziende di comunicare con clienti e prospect in maniera personalizzata.
L’interazione tra utenti e assistenti virtuali, non si ferma alla comprensione dell’intento di una conversazione in input e alla restituzione di informazioni e assistenza in output.
I progressi nell’ambito del Natural Language Understanding e del Natural Language Processing permettono a un chatbot conversazionale di rilevare il profilo psicometrico del proprio interlocutore, di individuare la “next best action” da proporre al cliente e riuscire ad anticipare i bisogni degli utenti.
vantaggi
cosa puoi ottenere
Dare ai clienti la possibilità di fare domande è il primo step verso una strategia di conversational marketing di successo.
Grazie a tecnologie come la conversational AI è oggi possibile portare l’AI marketing automation a un livello superiore.
Gli assistenti virtuali a supporto del marketing conversazionale guidano il cliente all’interno di landing page interattive, contribuiscono alla lead generation, sono in grado di fare up-selling, cross-selling e push marketing, ingaggiano proattivamente l’interlocutore sulle pagine web e attraverso le applicazioni di messaggistica social più diffuse.
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COME INIZIARE
CON IL CONVERSATIONAL MARKETING
Impostare una strategia di conversational marketing di successo significa stabilire una relazione con ogni singolo cliente.
Gli assistenti virtuali consentono di rispondere in tempo reale alle richieste di informazioni e assistenza, ma anche di poter aggregare i dati provenienti dalle conversazioni per pianificare le azioni migliori in risposta alle esigenze dei propri interlocutori.
Questo è possibile grazie a un circuito virtuoso che combina una corretta impostazione della knowledge base di partenza, a partire dai bisogni dei propri utenti e l’accesso ai dati, per monitorare costantemente la capacità di risposta del chatbot e adottare una strategia di comunicazione personalizzata con i clienti.
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Cosa puoi fare con il
conversational marketing
LANDING PAGE DINAMICHE
L’integrazione di un assistente virtuale all’interno della landing page consente di disporre di uno strumento in grado di orientare il cliente, fornire assistenza e informazioni, rilevare i principali interessi, suggerire prodotti e servizi, trasferire specifiche richieste all’operatore o all’addetto vendita.
In particolare, gli assistenti virtuali di Crafter.ai sono in grado di rilevare, entro pochi scambi di conversazione, i principali tratti psicometrici del proprio interlocutore in termini di propensione all’acquisto, sensibilità verso tematiche sociali e ambientali, suscettibilità nei confronti dei toni di comunicazione più istituzionali o emozionali etc.
Sulla base del profilo psicometrico rilevato, gli agenti conversazionali sono in grado di restituire il messaggio più adeguato a stabilire una conversazione mirata alle esigenze dell’utente e a contribuire al successo della campagna marketing.
Grazie all’engagement diretto, è possibile aumentare l’efficacia delle campagne di re-targeting, diminuire il tasso di abbandono delle landing page, aumentare il conversion rate, ridurre il costo per contatto e allo stesso tempo aumentare l’acquisizione di nuovi lead.
LEAD GENERATION
Gli assistenti virtuali intercettano le richieste che necessitano di intervento umano o un’attività di follow up successiva.
In questi casi, raccolgono le informazioni di contatto degli utenti (ad ex. nome, cognome, e-mail, telefono) e le rendono disponibili per il recall da parte di agenti di vendita o operatori di call center.
Ci sono diversi modi di acquisire lead, ad esempio:
Download di un report
Registrazione a eventi
Attivazione di coupon
Fissare un appuntamento telefonico
SOCIAL MEDIA
Grazie alla facilità di integrazione via API all’interno delle piattaforme social più diffuse, le organizzazioni possono impiegare gli assistenti virtuali per ingaggiare i propri clienti attraverso il canale preferito (Facebook, Whatsapp, Telegram, Slack, Instagram, etc…)
Gli assistenti virtuali possono essere, inoltre, integrati all’interno degli annunci sponsorizzati, per aumentare il tasso di acquisizione di nuovi clienti e la redemption delle campagne di social media marketing.
Indipendentemente dal canale utilizzato, il cliente avrà sempre il bot a sua disposizione e in caso di necessità potrà chiedere di parlare con un operatore.
Il marketing manager, d’altro canto, potrà selezionare il canale su cui far partire specifiche campagne di conversational AI marketing.
Il conversational marketing permette di offrire ai propri clienti un’esperienza su misura, oltre ad aumentare il conversion rate e la lead generation delle campagne.
CONVERSATIONAL INSIGHTS
L’accesso ai dati di conversazione rappresenta un ulteriore prezioso elemento al servizio di conversational marketing journey design.
La dashboard di analytics, integrata all’interno della piattaforma Crafter.ai, permette di avere una visione chiara di quello che accade nelle conversazioni tra clienti e assistenti virtuali.
I conversational insights consentono di monitorare i KPI del proprio conversational marketing, capire come sta andando una campagna, individuare le promozioni di maggiore successo, comprendere i bisogni dei clienti e affinare la capacità di risposta del virtual agent.
Conoscere quello che cercano e domandano i clienti è il segreto per ottimizzare le campagne di digital marketing.
conversational marketing
use case
WHATSAPP CONVERSATIONAL MARKETING
L’assistente virtuale impiegato da un’agenzia specializzata in programmi loyalty ingaggia proattivamente il cliente direttamente sul canale Whatsapp.
Se il cliente accetta la conversazione con il bot, l’assistente virtuale raccoglie feedback sull’andamento delle promozioni in corso, fornisce nuove informazioni, propone una call di approfondimento con un consulente.
Il nuovo strumento ha consentito di aumentare il redemption rate delle campagne promozionale del 19%.
SEO PAGE VIRTUAL ASSISTANT
L’assistente virtuale, attestato all’interno delle pagine SEO di un’azienda in ambito Utility fornisce informazioni e assistenza alle persone che atterrano sulla landing page. Il virtual assistant guida gli utenti all’interno dell’offerta, presenta proposte di upselling, cross selling e push marketing, raccoglie le informazioni di contatto (lead generation) e in caso di necessità trasferisce la conversazione all’operatore.
Grazie alla conversational AI il cliente ha ottenuto un aumento del conversion rate del 23%.
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PROFILAZIONE
PSICOMETRICA
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I nostri assistenti virtuali sono in grado di restituire una dettagliata analisi
del profilo dell’interlocutore e di adattare il linguaggio e il
tono nei messaggi di risposta.
Entro pochi turni di conversazione siamo in grado di fare emergere più di
80 tratti psicologici per entrare in sintonia e facilitare
la comunicazione con l’utente.
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COME LE SFUMATURE DEL LINGUAGGIO UMANO
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I nostri bot usano le API per integrarsi nei tuoi sistemi ERP, CMS, CRM etc. per ottenere le informazioni utili a gestire le conversazioni.
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ANALYTICS
In qualsiasi momento puoi consultare e scaricare il dettaglio delle conversazioni, dei messaggi, degli handover e dei lead generati dal bot.
HANDOVER
In caso di necessità, i chatbot di crafter.ai™ trasferiscono la conversazione agli operatori e suggeriscono le risposte migliori da dare all’utente.
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