Conversational AI per il customer care: Rendi Smart il tuo call center
Con la Conversational AI per il Customer Care il tuo call center diventa più intelligente.
I Conversational AI agents creati con CRAFTER.AI™ prendono in carico i volumi di richieste ripetitive e liberano il tempo delle tue risorse da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto.
L’interazione in linguaggio naturale e la disponibilità di insights su interessi, dati e interazioni precedenti rendono possibile la creazione di relazioni personalizzate col singolo cliente.
Il servizio è presidiato 24/7 a tutto vantaggio della customer satisfaction, coinvolgendo l’operatore solo in caso di necessità.
Gestione autonoma delle conversazioni con la Conversational AI
I nostri Conversational AI agents arrivano a gestire oltre il 98%* delle richieste dei clienti.
Meno del 2%* delle richieste richiedono l’intervento degli agenti di call center.
*Dati da clienti reali
Alcuni dati su CRAFTER.AI™
Dati da clienti reali
%
Gestione delle conversazioni in autonomia
- Risparmio sui costi di formazione 60%
- Taglio dei costi di sviluppo 90%
- Aumento del Conversion Rate 23%
- Aumento della produttività 70%
Automazione del servizio di pre-vendita con i Virtual Agents
I Virtual Agents assistono il cliente in tutte le fasi del processo di acquisto.
CRAFTER.AI™ Customer Care Brain è in grado di creare preventivi di vendita in autonomia sulla base delle informazioni fornite dall’utente, informare il cliente sui prezzi e sulle offerte promozionali in corso, fare up-selling e cross-selling di prodotto, oltre a fornire un supporto attivo nell’attività di compilazione di form.
post-vendita e Conversational AI per il customer care
La conversational AI per il customer care di CRAFTER.AI™ non si limita a fornire una risposta alle FAQ del cliente, ma fornisce informazioni personalizzate.
I Conversation AI agents si integrano nei sistemi gestionali interni per recuperare (o aggiornare) le informazioni di cui hanno bisogno e rispondono in modo diverso, a seconda del profilo dell’utente con cui stanno interagendo e in base alla fase del funnel di vendita in cui si trova.
I CONVERSATIONAL AI AGENTS
PER IL CUSTOMER CARE
Secondo dati IBM, ogni anno si registrano 265 miliardi di chiamate di clienti verso call center,
generando una spesa a livello organizzativo di 1,3 trilioni di dollari.
Questi costi possono essere significativamente ridotti
grazie ai Conversational AI Agents…
Servizio di HELP DESK automatizzato con la Conversational AI
I Conversational AI agents forniscono
supporto in tempo reale sia al cliente che all’operatore.
Il Customer Care Brain prende in carico le richieste dei clienti riducendo il numero di ticket aperti.
In parallelo, gli addetti al servizio di help desk possono accedere allo storico della conversazione, visualizzare le aree del sito visitate dal cliente ed eventuali campi e form compilati.
In caso di necessità di intervento da parte degli agenti, il Customer Care Brain trasferisce la conversazione, ma resta attivo nel suggerire all’operatore la risposta corretta.
Brian è il conversational AI Agent
di crafter.ai™
CRAFTER.AI™ multicanalità e integrazioni
I Conversational AI agents permettono di costruire relazioni one to one con i singoli clienti interagendo attraverso i loro canali preferiti (Facebook, Instagram, Whatsapp, Telegram etc.)
Inoltre, i virtual assistant possono essere integrati all’interno degli annunci sponsorizzati sui social media e aumentare la redemption delle campagne marketing, ingaggiando l’utente in conversazioni in linguaggio naturale.
time to market accelerato
Con CRAFTER.AI™ puoi selezionare dalla libreria di brain già pronti la funzionalità più adatta alle tue esigenze (Q&A, lead generation, handover etc.) e mettere in produzione il tuo virtual assistant in 6 semplici step. Per ogni necessità di customizzazione siamo a disposizione per creare la tua soluzione di conversational AI in poche settimane.
Vuoi ancora più strumenti?
integrazioni
Puoi integrare i tuoi sistemi ERP, CMS, CRM e molto altro.
I nostri bot possono usare le API dei tuoi sistemi (Sap, Microsoft Dinamycs, salesforce.com, etc…) per ottenere le informazioni utili a gestire nel modo migliore la conversazione con i tuoi clienti.
custom bot
La nostra piattaforma contiene una serie di brain(cervelli o funzionalità) per automatizzare i tuoi processi aziendali.
Contattaci se hai bisogno di un brain custom per il tuo specifico dominio di business.
multilingua
I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.
Contattaci per creare il tuo virtual agent nella lingua che vuoi.