Conversational AI per il customer care: Rendi Smart il tuo call center

customer care brain conversational ai agent per automazione call center

Con la Conversational AI per il Customer Care il tuo call center diventa più intelligente.

I Conversational AI agents creati con CRAFTER.AI™ prendono in carico i volumi di richieste ripetitive e liberano il tempo delle tue risorse da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto.
L’interazione in linguaggio naturale e la disponibilità di insights su interessi, dati e interazioni precedenti rendono possibile la creazione di relazioni personalizzate col singolo cliente.
Il servizio è presidiato 24/7 a tutto vantaggio della customer satisfaction, coinvolgendo l’operatore solo in caso di necessità.

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Sorgenia chose crafter.ai to create chatbots
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Gestione autonoma delle conversazioni con la Conversational AI

assistente virtuale per il call center

I nostri Conversational AI agents arrivano a gestire oltre il 98%* delle richieste dei clienti.

Meno del 2%* delle richieste richiedono l’intervento degli agenti di call center.

*Dati da clienti reali

assistente virtuale per il call center

Alcuni dati su CRAFTER.AI™

Dati da clienti reali

%

Gestione delle conversazioni in autonomia

  • Risparmio sui costi di formazione 60% 60%
  • Taglio dei costi di sviluppo 90% 90%
  • Aumento del Conversion Rate 23% 23%
  • Aumento della produttività 70% 70%

Automazione del servizio di pre-vendita con i Virtual Agents

I Virtual Agents assistono il cliente in tutte le fasi del processo di acquisto. 

CRAFTER.AI Customer Care Brain è in grado di creare preventivi di vendita in autonomia sulla base delle informazioni fornite dall’utente, informare il cliente sui prezzi e sulle offerte promozionali in corso, fare up-selling e cross-selling di prodotto, oltre a fornire un supporto attivo nell’attività di compilazione di form.

post-vendita e Conversational AI per il customer care

conversational ai agent nella automazione delle attività di post vendita 2

La conversational AI per il customer care di CRAFTER.AI™ non si limita a fornire una risposta alle FAQ del cliente, ma fornisce informazioni personalizzate.

I Conversation AI agents si integrano nei sistemi gestionali interni per recuperare (o aggiornare) le informazioni di cui hanno bisogno e rispondono in modo diverso, a seconda del profilo dell’utente con cui stanno interagendo e in base alla fase del funnel di vendita in cui si trova.

conversational ai agent nella automazione delle attività di post vendita 2

I CONVERSATIONAL AI AGENTS
PER IL CUSTOMER CARE

conversational AI customer care e call center automation

Secondo dati IBM, ogni anno si registrano 265 miliardi di chiamate di clienti verso call center,
generando una spesa a livello organizzativo di 1,3 trilioni di dollari.
Questi costi possono essere significativamente ridotti
grazie ai Conversational AI Agents…

Servizio di HELP DESK automatizzato con la Conversational AI

chatbot help desk suggeritore operatore call center

I Conversational AI agents forniscono
supporto in tempo reale sia al cliente che all’operatore.

Il Customer Care Brain prende in carico le richieste dei clienti riducendo il numero di ticket aperti. 

In parallelo, gli addetti al servizio di help desk possono accedere allo storico della conversazione, visualizzare le aree del sito visitate dal cliente ed eventuali campi e form compilati.
In caso di necessità di intervento da parte degli agenti, il Customer Care Brain trasferisce la conversazione, ma resta attivo nel suggerire all’operatore la risposta corretta. 

chatbot help desk suggeritore operatore call center

Brian è il conversational AI Agent
di crafter.ai™

multicanalità conversational ai crafter integrazione whatsapp, facebook messanger, telegram, slack

CRAFTER.AI™ multicanalità e integrazioni

multicanalità conversational ai crafter integrazione whatsapp, facebook messanger, telegram, slack

I Conversational AI agents permettono di costruire relazioni one to one con i singoli clienti interagendo attraverso i loro canali preferiti (Facebook, Instagram, Whatsapp, Telegram etc.)

Inoltre, i virtual assistant possono essere integrati all’interno degli annunci sponsorizzati sui social media e aumentare la redemption delle campagne marketing, ingaggiando l’utente in conversazioni in linguaggio naturale.

il valore dei conversational insights

Le conversazioni con i clienti, su larga scala e attraverso tutti i canali, hanno il potenziale per guidare la crescita dell’intera azienda: dal contact center, al marketing, dal team di prodotto alla forza vendita.

Customer Experience Trends 2022

AI Customer Journey: reinventare la customer experience grazie alle nuove tecnologie per competere sul mercato nel 2022.

Conversational AI trends 2022

Crescita del mercato dell’AI, ruolo delle piattaforme di “no code AI”, virtual AI assistants e nuove dinamiche di interazione utente e customer care evidenziano il trend in crescita della conversational AI.

l’assistente virtuale di babbo natale

Far fronte ai volumi di richieste ripetitive e organizzare le consegne rispettando esigenze e aspettative dei clienti non è un esclusivo problema di Babbo Natale…

fast time to market conversational ai saas platform

time to market accelerato

fast time to market conversational ai saas platform

Con CRAFTER.AI™ puoi selezionare dalla libreria di brain già pronti la funzionalità più adatta alle tue esigenze (Q&A, lead generation, handover etc.) e mettere in produzione il tuo virtual assistant in 6 semplici step. Per ogni necessità di customizzazione siamo a disposizione per creare la tua soluzione di conversational AI in poche settimane.

Il nostro logo crafter.ai

Vuoi ancora più strumenti?

integrazioni

Puoi integrare i tuoi sistemi ERP, CMS, CRM e molto altro.

I nostri bot possono usare le API dei tuoi sistemi (Sap, Microsoft Dinamycs, salesforce.com, etc…) per ottenere le informazioni utili a gestire nel modo migliore la conversazione con i tuoi clienti.

custom bot

La nostra piattaforma contiene una serie di brain(cervelli o funzionalità) per automatizzare i tuoi processi aziendali.

Contattaci se hai bisogno di un brain custom per il tuo specifico dominio di business.

 multilingua

I nostri bot possono parlare tutte le principali lingue del mondo.

Contattaci per creare il tuo virtual agent nella lingua che vuoi.