Customer Care con AI generativa
Il marchio Vega Carburanti riunisce aziende venete del settore carburanti e servizi complementari, come ristorazione e autolavaggi, distinguendosi per l'alta attenzione al cliente e agli standard di qualità, professionalità, e sostenibilità.
Con l'obiettivo di soddisfare ogni esigenza tramite vari touchpoint, Vega ha integrato la Conversational AI nella strategia multicanale per migliorare il customer care, sviluppando con Athics un chatbot di self care automation, che integra l'AI generativa per la generazione automatica delle risposte.
FAQ automation con AI generativa
Il chatbot combina machine learning e AI generativa per offrire assistenza e rispondere alle richieste più frequenti (ad esempio, informazioni sulla carta Vega, sulla fatturazione e sullo switch di nuove carte).
Il chatbot è in grado di comprendere e gestire richieste complesse e facilita uno scambio in linguaggio naturale con l'utente.
In caso di necessità, la soluzione prevede la possibilità di richiedere il passaggio della conversazione a un operatore in live chat, o di raccogliere i dati dei clienti attraverso la funzionalità di lead generation.
I risultati ottenuti
Grazie all'automazione delle risposte alle domande frequenti, l'azienda ha ravvisato una diminuzione del 70% delle richieste di intervento umano.
La funzionalità di lead generation permette agli agenti di contattare successivamente i potenziali clienti, sviluppando la loyalty e aumentando le opportunità di vendita.
Il chatbot ha migliorato l'accessibilità alle informazioni e la velocità di risposta, risultando in un aumento della soddisfazione complessiva del cliente.